要想保证客服质量，有两种做法：一是提供有保证的承诺（时限、质量、现场感受……不满意有补偿）；二是建立能保证承诺得以实施的系统（对过程进行指导与监控），例如成立“客服部”、实行巡检制等。
对违反了承诺制的相关内容，出问题的团队和个人要负责补偿。
保证工作标准——上岗资格证考核制
员工工作干不好的主要原因有两点：一是不会干；二是不愿干。不会干源于缺乏必要的培训，不愿干源于缺乏必需的激励。其中，前者居多。
员工上岗前有两件事要搞懂：第一，我负责干好哪些事；第二，我所负责的这些事应怎样干才是对的。这两条是员工上岗前所做的岗位工作培训真正的内容。可惜大多数企业没做到。
经此培训，应由具体用人部门对培训部门所训员工进行考核，鉴定合格后，方可持证上岗，否则，培训部门把人领走，回炉重炼，直至合格。此“交检合格率”可作为考核培训部门和具体培训人的指标。
保证后继有人——内部互助式提升制
努力靠自己，成功靠团队。能否打造一支训练有素、替补齐全的团队至关重要。
建立内部晋升阶梯。
每个级别的管理者要想获得晋升必须以培养一个下属获得相应的级别晋升，方可换来个人晋级。这种类似“拜师傅，结对子”的做法，不仅易于将优秀的经验得以科学地传授（知识管理），更避免了相互排挤的劣习。每个管理者的晋升会变成下属进步的抬举。
［应用参考］
如何为公司节约资金
罗丝玛莉·安德林是一家大型公司的办公室监工。她希望公司能够买一批最新型的文字处理机，以更换秘书们正在使用的普通打字机。
于是，她写了有关这种文字处理机的各种优点及细节，并把计划书呈给总经理，但总经理却否决了这项计划。
她考虑再三，重新写了一份报告，以另外一种方式来处理这件事。
她对总经理说：“请想想昨天下午在会议室里发生的事情。我们公司必须支付高薪给６位律师，其中３位是我们公司的专职律师，两位代表公司，一位代表政府。他们坐在会议桌旁，等待我们公司的打字小姐把复杂的合作草约打好。但那份草约却是一打再打，足足拖了3个小时。更为不幸的是，在这么重要的情况下，草约中好几处仍有打错的字与改过的痕迹。
“这件事的利与弊已很清楚了。只考虑投资买了这种处理机后，每打1页纸将增加1分钱成本，却没顾及到在使用原有的打字机时，我们必须负担每人每小时300元的律师费。单是昨天这种情况，就要花费5 400元，这已足够买一台文字处理机了。”
结果，总经理同意了她的建议，所有办公室都用上了这种先进的文字处理机。
［特别赠送］
职场成功的十大箴言之八
只做最有生产力的事情！
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