即使这样,还不够,汽车作为高端消费品,我们在购买前还会去关注很多权威机构。比如在网上查询相关信息、登录专业汽车网站、查阅专业汽车杂志等等,这些是品牌管理的第三方之口,他们往往提供给我们一些权威客观的资讯信息,像“某某年最企盼的轿车车型”“某某年最具竞争力的汽车品牌”等等。
在众多信息筛选、评价之后,我们还要实际参考体验,而这个过程,也是汽车品牌传播、传递的过程。一个成功的汽车品牌,会在用户获知、了解、分析、体验的各个接触点营造一致的品牌信息、品牌体验,从而实现品牌管理的“众口合一”。
消费者在想:“我要买一个什么样的轿车,我希望是什么……这个车型、品牌是如何如何说的,朋友又是如何如何介绍的,某某年最具竞争力车型是怎么评价的……我的体验是什么……那么这些一样么?”
“众口合一”的品牌在营造一个势,而势的营造将为品牌管理占据人心。
同样,类似于汽车厂商的品牌管理,商品房的购买、教育的消费,往往都是如此。一个成功的地产品牌,一定要管理好自己的项目宣传、控制好已购房者的口碑、媒体的评价推荐,积极的营造“众口合一、三人曰善”的品牌态势。再如一个正在实施品牌战略的语言培训学校,同样如此,他要管理好自己教育品牌的生存环境,宣传怎么样?学生口碑怎么样?消费者会去比较,比较你是否“众口合一”。
处身的众口合一
谈到“众口合一”的成功现象,最真实而容易体会的现象,莫过于每一次交友识人。初识的时候,每个人都会对自己有一番评价,这类似品牌的自身之口;但交往之中,我们还会从不同的侧面,他的朋友、同事、亲人处了解他的为人,这些类似品牌第三方的评价之口;再加上自己每一次交往的亲身经历,有如消费者的体验之口;时间长了,对人品多有感触,类似对品牌不断地接触、体验。这个过程中,人多有感触,如果为人多有出入,众口异辞,这样的关系多不能长久,至于这样的品牌,往往不能做到“众口合一”。而关系持久下来的朋友,往往是“众口合一”之人,值得一品再品。“品”人如此,“品”牌也同样如此,成功的品牌管理是“众口合一”的过程,可以赢得长久的品牌价值。
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