当然,主管在气头上时,如果能谨慎处理,抓到沟通的要点,避免引起主管第二波的情绪,更是一门艺术。如果看主管可能正在气头上,又要找主管谈事情,可以出现在主管的眼前,让主管看到你在等他,但至少离他三步的距离。当时主管可能会继续处理他的工作,一时之间不会抬头看你,但他一定知道你有事情要找他,但他也许还在气头上,可能不会说话,也不会理你。这时不用急着要主管马上跟你谈,可以让主管有时间整理自己的情绪,也透过这种方式,发出讯息让主管了解,“我知道你在生气,但这件事很重要,我想找你讨论。”给彼此一点时间跟空间。等主管开始问:“你有什么事?”的时候,其实主管的情绪已经缓和一些,会比一开始劈头就问主管的情况好一点。这时和主管讨论时,也许不用再文绉绉地说“经理,跟你报告一件事。”反而可以尝试使用比较轻松的语言,像用一点点的幽默来缩短彼此的距离。另外,书面呈报也是很有效的沟通方式,让主管的情绪不是在很理想的情况下,能先了解事情的内容后,再进行讨论。
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