提高危机处理能力
要具有危机处理意识，先要了解危机。而要了解危机，首先需要了解突发事件。危机的形成往往有一个或长或短的过程，而突发事件往往就是危机的导火索和先兆。突发事件往往有三个特点：一是突然发生的，难以预料的；二是事态严重，需要立即处理；三是首次发生，无章可循。这些特点要求在处理突发事件时要机敏、迅速，以免突发事件转化为危机事件，从而影响公司的利益和形象。正如著名管理学家西蒙指出的，突发事件的实质，是非程序化决策问题。
当危机发生时，必须采取措施，对危机持置之不理的态度是相当危险的。以下是处理危机的一些好方法：
第一，要有危机意识
伊索寓言里有这样一则故事：
一只野猪正对着树干磨它的獠牙，一只狐狸看见了，问：“你为什么不躺下来休息呢？现在又没有猎人和猎狗。”野猪回答：“等到猎人和猎狗出现时再来磨牙就来不及啦！”
要想处理危机，首先要在心理上对危机加以接受，并对危机保持警惕。只有心理上有所准备，危机真正出现时才不会手忙脚乱。微软董事长比尔·盖茨总对员工说：“微软离破产永远只有18个月！”时刻要求员工具有危机意识，在竞争中做好各种准备，努力创造新的发展机会。
只有始终具有危机意识，并且用实际行动体现这种认识，那么，在工作中，才会用更清醒的头脑去面对危机。
第二，当机立断
在面对危机时，当机立断，控制事态的发展是最重要的。任何犹豫不决、等待观望的行为都会使危机变得更大，更难处理。
百事可乐公司在“针头事件”中，采取果断措施，使公司顺利地化险为夷。当时，威廉斯太太从超市买了两罐百事可乐给孩子喝，孩子喝完后就随手将罐子倒扣于桌上，这时候，竟然倒出一枚针头。威廉斯太太大惊失色，立即向新闻界揭露此事，可口可乐公司也趁机大肆宣传自己的产品，一时间，百事可乐鲜有人问津。
面对媒体和公众的质疑，百事可乐当机立断，一方面通过新闻界向威廉斯太太道歉，并给予威廉斯太太一笔可观的奖金，感谢她对百事可乐的信任，感谢她为百事可乐把了质量关，同时，通过媒体向广大消费者宣布：谁若在百事可乐中再发现类似问题，必有重奖。另一方面，百事可乐更加重视生产线上的质量检验，并请威廉斯太太参观工厂，使威廉斯太太亲眼见到百事可乐的可靠质量。这种做法，使威廉斯太太消除了疑虑，并给予了好评。媒体和公众也都对百事可乐的做法表示肯定，百事可乐成功地消除了危机。
要做到当机立断并不困难，只要从以下两方面着手，就可以做到。一是沉着冷静，控制好自己的情绪。只有冷静，才能思考如何处理问题；二是寻求组织的统一，也就是说，面对危机，要顾全大局，统一组织成员的认识，一心一意处理危机。
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