1顾客利益点掘金
宝洁洗发水,是对顾客进行深度结构化的经典。飘柔、海飞丝、沙宣、伊卡璐分别针对同一人群的不同洗发需求与体验,产品布局实现了对顾客需求的广泛占领。
中国本土洗发品牌只能从草本(奥妮皂角)、中药(霸王)等中国传统洗发产品向宝洁发起进攻,宝洁的润妍被取消,反映当年宝洁对“乌发”这个中国概念的潜力,缺乏深刻的认识。
超级品牌的产品结构化,首先以满足顾客利益点为目的进行产品组合,是常识性的顾客结构化方法。顾客需求分三大类:基本需求、改善需求、奢侈需求。三类需求的驱动力截然不同。
白酒行业比较激进的郎酒,就是沿着顾客利益点+口感属性的维度进行产品结构化,如酱香、浓香、兼香、绵柔等香型差别、酒精度数差别,最大限度地适应了各地区消费者的口感差异。郎酒大胆的产品结构化(群狼战术),使郎酒成为2005—2010年间中国白酒二线品牌里成长最迅猛的品牌。
2生活风格掘金
这里的生活风格与前面产品风格化略有不同:生活风格是指挖掘顾客生活形态及风格中蕴藏的潜力。在社会化网络、微传播(微博)已经渗透日常生活的今天,生活形态及风格意味着一种虚拟“社群”——有人称之为“部落”——的产生。
同一部落的人,在价值观、生活风格上往往相同或类似,这是部落运转的基础。社会化媒体使基于部落的消费者意见领袖得以出现,解决了部落成员间低成本传播信息的瓶颈。
中国微博粉丝突破1000万的姚晨以及粉丝500万以上的明星,无疑搭建起比大众传媒时代更直接、更快速的信息传递渠道。从到达率(有效率、互动性)角度看,这种千万级别粉丝的部落“酋长”的影响力与传播力,已经超越了人类商业史上的任何广告媒体。
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