就颠覆性创新产品而言,心智战是对被颠覆产品的“斩首战役”。如果颠覆性产品不能在心智上完成对被颠覆产品的心智“斩首”,就不可能实现颠覆的战略目标。
什么是颠覆性产品的心智“斩首”呢?
升级性产品创新强调的是基于产品全价值链的有重点的、系统的优化。颠覆性产品也是基于产品全价值链,但不是对原有价值链环节及细节的优化与升级,而是要找到被颠覆(领导)产品价值链里最核心、最关键的环节及要素,然后采取与其顾客价值及主张完全相反的产品设计及诉求,通过针锋相对的诉求,对领先产品实施正面颠覆。
此处我们要特别提醒:(1)颠覆性创新产品必须是在产品本身的顾客价值以及产品诉求上同时具备颠覆性,才能大成;(2)如果只是诉求上有颠覆,但产品真实的顾客价值上没有实质性创新,如前面提到的“砸苹果”的各家产品,就不会实现真正的市场颠覆;(3)反之,产品有实质颠覆性创新,没有用营销的方法占领心智制高点,将延缓成功。
颠覆性产品的战略目标是推翻原有的领导品牌的地位。这首先不是一次战役或一个市场行为就可以解决的,必须树立“系统持续进攻”的战斗思想。
以下三个步骤是颠覆性产品创新的核心方法:
1解析与优先性:顾客选择产品的关键因素排序
在市场集中度高的品类市场,领导产品的标准成为顾客选择及判断的标杆,领导产品的特性、指标、诉求等,都是顾客已经具备的心智认知。颠覆者需要去解析顾客对于领导产品最满意的方面,如果能发现顾客最不满意的地方,则可能就是颠覆的支点。
蒙牛的崛起是中国市场的经典案例,蒙牛崛起的关键因素之一,是把握了中国牛奶消费普及化的大趋势。任何产品的普及化,顾客选择的关键要素都大致相同:低价降低消费门槛、品质带来消费者信赖、打破原有产品的商业模式。
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