赠品没有价格、特殊功能那样持久的驱动力,对产品的效用也好坏互见。上面所举的两个案例中,都是利用的一些价格透明度低、毛利空间大的产品作为赠品,格兰仕在利用赠品策略撕开市场后,迅速转入常规赠品——买微波炉送厨房五件套等。买水送钻石,虽是产品清仓、企业转型背景下的无奈之举,但这种大胆嫁接的思维亮点值得借鉴。
4产品利益四:附加服务
樱花油烟机——永久免费送网的倡导者,海尔——五星服务。这都是买产品送服务获得成功的典型代表,海尔的五星服务,甚至最终将免费服务(安装)变成家电产品的标准配置。
大多数产品在附加服务上的挖掘是不够的。对于中小企业,尤其应该思考如何通过对产品附加服务的设计,将强势品牌的顾客转变为自己的顾客。
终端拦截是渠道运作的一种方式,附加服务拦截,才是真正的“终端”拦截。
5产品利益五:精神满足
并非品牌才讲精神,产品是品牌的物化形态,精神满足是产品利益驱动的重要内容,从驱动力强弱来看,主要包括以下三类精神感受。
(1)身份感。所有的时尚品、奢侈品都是在诉求产品使用者的身份差异,即身份感。住房、汽车更是如此。
在普通产品上,身份感也是重要的产品利益元素,如茅台酒、五粮液酒的社会象征价值。集成厨房诉求的中产富裕的现代家庭主妇形象;橄榄油、玉米油、山茶籽油诉求注重健康的成功人士,都是以身份感为核心的产品利益。
(2)好看。顾客是否会因为好看产生本来没有的购买冲动?顾客是否会因为产品好看支付更高的价格?答案都是肯定的。
化妆品、酒类都是包装决定内容的典型品类,这说明在好看驱动要素上,男人与女人并无本质区别,只是消费产品的类别有异。
消费电子产品,从索尼、三星、lg到如日中天的苹果,产品的好看是重要驱动力。当好看不再仅仅是指包装,而变成产品的品相,构成一个产品整体不可分割的一部分的时候,好看这种驱动力将会产生持续驱动的效果。
(3)情感,如爱、性感、文化。之所以将情感列为产品利益的最后面,是因为产品的情感利益通常需要广告传播的配合,一般很难在产品上直接体现,比如爱:纳爱斯——为母亲洗脚(爱);性感:西门子电冰箱——你要几度就几度(性感)。
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