这天，销售部的小张和小李有一个业务撞单了。小张说他一个月前就接到客户需求电话了，小李说他是上个星期接到客户电话的，而且业务最后是他做成的，小张说小李抢他客户，小李当然不服气。“官司”打到我这来，我说这好办呀，拿销售台帐来，公司不是有规定吗，谁先登记业务就算谁的。销售台帐拿来了，小张没登记，小李登记了，小张急忙解释他当时业务忙，忘记登记了，其他人可以给他作证他确实一个月前就接到客户电话了，而且他还去过客户单位。针对这件事情我立刻组织销售部开会，会上我再次宣布了公司关于销售信息登记的规定，对于小张小李此次撞单，根据规定只认白纸黑字的销售信息登记，别的理由一概不接受，接着我又详细解释了及时登记销售信息的好处，同时规范了登记销售信息的格式。由于有了实例，此次会议的效果非常好，每个业务员散会后立刻开始登记各自手里的销售信息。从那天起，销售部几乎每人接到客户咨询电话后的第一件事就是登记销售台帐，而且再也没有人因为撞单的事找我调解了，一切都顺理成章地以销售台帐登记顺序为准。
有时想想，上学时学的辩证唯物主义还真是很有道理，内因是变化的关键，外因仅仅是变化的重要条件，外因必须通过内因起作用。公司的各项规章制度如果未做好思想工作，员工不认可，执行起来那可就费劲了，总不能随时随地安排人去监督公司每一名员工的行为吧，派大量人监督不仅做起来困难而且经营成本上也不允许。欧洲一位名人说过：官僚机构是怎么形成的，就是一个人的工作分给两个人来做，然后为这两个人成立一个部门再安排一个人去领导该部门同时派专人去监督该部门的运行。官僚机构能这么做，小企业谁敢这么做？大部分小企业生存的资本就是规模小、灵活、成本低，一旦丧失了这些长处还不很快叫大公司给灭了。所以公司必须合理地制订各项规章制度并不断给员工做思想工作，引导员工从心里认同公司的各项制度，使他们自觉自愿地遵守公司制度。
做员工的思想工作可不容易，现在的员工可不像几十年前国营单位职工那么单纯，e时代青年啥没见过，有时光凭金钱打动不了他们。不过无论怎么变，大部分人的个人需求并未从本质上改变，市场上有专门的书阐述这些，除金钱外员工需求还包括个人发展空间、职业前景、周围人对自己的认同等等。所以做员工思想工作时一是要不断重复（有人称之为“洗脑”），什么事也架不住天天说月月说年年说，到时也就习惯成自然了；二是要对他承诺（有人戏称之为“画大饼”），告诉他如果怎样怎样当达到某种程度时那他将会怎样怎样，要让他觉得按公司的方法做对他最有利，他也会因此而有向上发展的空间，除了挣钱外他还能学到东西，还能不断晋升，这样员工才会接受公司老板的理念，从心里认同公司的规定和做法。比较流行的说法就是公司要给每个员工制订职业规划，虽然这样老板比较费脑筋费工夫，平时付出也较多，但总比公司一盘散沙一有风吹草动就树倒猢狲散强。不过许诺一定要把握住分寸，老板不要轻易在酒桌上对员工许诺，不要在自己情绪不稳定时对员工许诺，不要许诺自己根本做不到的事。有时老板也许会忘记自己曾经做过的许诺，可员工会记得清清楚楚。在某种程度上老板也是金口玉言，员工非常看重公司老板的信用，失信对于老板本人乃至整个公司管理的负面影响是巨大的，怎么估计都不过分。
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