比方说，别看我们中国人嘴上总说“服气”，但心里其实根本就谁也不服谁。在我们的字典里头，原本就没有“服气”这两个字。
退一万步讲，就算我们在内心深处偶尔真的被什么东西“打动”了一下，真有了“服气”的“苗头”，我们也会立马“猛醒”过来，在第一时间迅速地将这种“苗头”打杀掉，非得挑上他几个刺儿才能痛快。
就是说，我们中国人其实打心眼里就根本不想说什么“i服了you”，只想听“you服了me”。所以，如果你真想学“做人”，一定得学会把“i服了you”挂嘴边，哪怕对方在你心里只是“垃圾”；同样的，如果你真是个聪明人，也千万别太把别人的“i服了you”的吹捧太当成事，因为很有可能你在对方心里也只不过是“垃圾”。
中国人善于制造“规则”，但更善于（或者说热衷于）制造“潜规则”。
所以，真正聪明的管理者，一定要学会善用这一点：你一定要正视“潜规则”的存在，并要学会利用国人“顺毛驴”的特点，采取“明修栈道，暗渡陈仓”的技法，想方设法把真正的“规则”变成“潜规则”，就可以大幅度地提升管理的实际效率。
说得再明白点儿，其实往往“规则”才是最无效或低效的，因为你这就等于“强迫”人家做事，因此就犯了人家的“忌”，“逆着”捋人家的毛，人家就肯定会“反其道而行之”—你越让他往东走，他偏偏就要往西去。
与之相反，“潜规则”往往才是最高效的。比如说，如果你想让一个人“往东”，你一定要这样做：陪着笑脸跟对方柔声细语地说“请您给我点面子，往东去一下好吗？”因为你这是“顺着”捋毛的方法，让他很有“面子”，十有他会听你的话；但如果你也是个“宁折不弯”的主儿，不想或不屑用这种“低三下四”的，“下三滥”的招儿的话，你还可以试试另外一个更高、更绝的招儿：你可以盛气凌人地、以不容置疑的强硬语调“命令”他—给我“往西”去！你放心，就算他表面上唯唯诺诺，装出一副“服从命令”的样子，私底下肯定会偷偷地“往东”溜—正好钻进你的“套”了。
这就是把“潜规则”当“规则”用的“效力”。其实，这是一种典型的“声东击西”的战法，这种战法最符合我们的文化，因此也就必然是一个极“灵”的招儿。
还是回到前面那个“红绿灯”的例子。
“红灯停、绿灯行”是“规则”，因此就是“强制”，等于“逆着”捋我们的毛，这就会激发我们的逆反心理—我偏偏就是要反着来，就是要和你作对！
相反，“红灯行、绿灯停”是“潜规则”—大家都这么做，所以我也只有这样做才是最“安全”的。否则倒危险。
这就是“法不责众”或者说“众能成法”的道理。
从这个意义上来讲，“红绿灯”的存在确实保障了交通安全，只不过在很大程度上不是通过“规则”的威力，而是通过“潜规则”的威力。
同样的道理，现在的许多管理类书籍为什么不好卖，原因恐怕也在于此：这些书往往过于强调“规则”，而严重地忽略了“潜规则”。虽说字里行间总是透着那么一股子“一本正经”的劲儿，而且读来也令人颇感“正确”，但真到了动“真格儿”时，却总是不那么见效，不那么“得心应手”。
教导我们“‘为什么’不重要，‘是什么’才重要”。
真正聪明的管理者，一定不会固执地抱着“为什么”的大腿不放，他们的眼睛总是盯着“是什么”—这样做不是什么“不务正业”，更不是什么“玩世不恭”。恰恰相反，这才是一种真正尊重现实的“实事求是”的态度。
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