怎样说话才打动人: 智慧沟通的35种策略
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怎样说话才打动人: 智慧沟通的35种策略
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应对抱怨
处理抱怨
解决问题和做出决定
解决之道
需要避免的错误
简明扼要
简单明了
文字叙述要有说服力
说服你的读者
语态应用
电子沟通
进行成功沟通
附录1 自我暗示是自我评价的表现
附录2 肢体语言实践
附录3 从封闭式问题到开放式问题
附录4 实际练习标准答案
附录5 “命令”和“打击”两词汇的多种意义
附录6 如何评判心理程序测验
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