一位外交官的太太曾细述她丈夫初入外交界，带她出去应酬时她在那些场合多么受罪。她说：“我是个小地方的人，而满屋子都是口才奇佳、曾在世界各地住过的人。我拼命找话题，不想只听别人说话。”然而，她越来越发现，她并不受大家欢迎。
一天黄昏，她终于向一位不大讲话但深受欢迎的资深外交家提出自己的问题。他告诉她说：“每个人说话都要有人听。相信我，善于聆听的人在宴会中同样受欢迎，而且难能可贵，就好像撒哈拉沙漠中的绿洲一样。”
——协助对方说下去
可以用一些很短的评语或问题来表示你在用心听对方讲话，即使你只是简短地说：“后来怎么样了呢？”或“再告诉我多一点儿。”
假如你和一位老朋友聊天，他说因为夫妻大吵了一架，他整个星期都睡不好。你不妨说：“难怪你睡不好，夫妻吵闹一定令你很难受，不过，想开点儿吧，老兄，夫妻间的争吵是常有的事，别太在意，跟老婆多沟通沟通就没事了……”
你这样一说，会让他舒解不少心中抑郁，心情便会好得多。我们当中很少有人能够自我开导，总需要把自己的烦恼告诉善于聆听的朋友。
——要学会听出言外之意
有一位房地产推销员业绩非常优异，当有人问他成功的原因时，他总结出来的原因是不但能细心聆听顾客讲的话，而且能听出那些没讲出来的话。例如，当他讲出一栋房屋的价格时，顾客说：“哪怕豪宅也没有什么了不起。”可是他明显感觉出顾客说的声音有点犹豫，笑容也有点勉强，他便知道顾客心目中想买的房子和他所能负担得起的价位存在差距。这时，他会说：“在你决定之前，不妨多看几栋房子。”结果当然皆大欢喜。那顾客买到了符合他预算的房子，生意成交。
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