一位十分挑剔的女顾客来到一家瓷器店，瓷器店的营业员给她拿了好几套瓷器，她挑了快一个小时还没选好，由于还有别的顾客看东西，营业员便去照应别的顾客。这位女顾客觉得自己受到了冷落，就沉下脸来大声指责营业员：“你这是什么服务态度，没看见我先来的吗？快让我先买，我还有急事。”
很显然，是这位女顾客自己太挑剔，很长时间没选好瓷器，而不是营业员有意冷落他。现在她竟说出这样刺耳难听的话，营业员如果和她一般见识的话，肯定会吵得不可开交。然而，营业员没有这样，他安排好其他顾客后，走过来说：“尊敬的女士，请你原谅，你也看到了，我们店生意比较忙，对你服务不周，让你久等了。”营业员的态度和话语真诚而谦让。那位女顾客的脸一下子红了，转而难为情地说：“我有些着急了，刚才说得不好听，也请你原谅。”
紧接着，她买下了自己最中意的一套瓷器。
由此，我们可以看出来，有理不在声高，并非说话粗声大气、咄咄逼人才有分量。宽容谦让的表达方式充满了尊重和理解，本身就产生了一种感化力，从而引起对方的心理变化。火气遇上和气，自然就会降温熄火。
柔言谈吐是低调做人的一种表达方式，这样的表达方式让人更易接受，更受人欢迎。生活中，我们怎样才能做到柔言谈吐呢？
首先，要加强个人的思想修养和性格修炼。语言是一个人内心的体现，正所谓：有善心才有善言。一个内心丑恶的人，绝不会说出真诚而美丽的语言。
其次，要在造词用句和语调语气上多加注意。比如，在用词上，要注意感彩，多用褒义词、中性词，尽量不用贬义词，以减少刺激性；在语气上要和婉、文雅，一定要避免使用粗鲁、低俗的词语。应注意使用谦敬词、礼貌用语，表示尊重对方的观点和感情，以引起好感。
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