第四章 语言文明（2）
1.学会说话态度必须诚恳亲切
家长要告诉孩子，谈话中要给对方认真、诚恳的感觉。不要满不在乎，或者优劣别论。对待每个人都要一视同仁，当他人遇到困难你去帮助鼓励时，你的表情一定要同情、专注；别人有了成绩你去祝贺时，你的表情就要真诚、热情、愉快。如果你三心二意、心不在焉就是失礼，会引起别人的反感。如果你看不起别人，别人也会以牙还牙看不起你。
2.学会在不同的场合说敬语
敬语是对人表示尊敬和礼貌的用语。如日常使用的“请”、“谢谢”、“对不起”，第二人称中的“您”字等。要努力养成使用敬语的习惯。敬语的使用要有针对性，要先分场合再看对象，然后选用恰当的敬语。很多孩子习惯对所有人称“你”，我们要提醒他们对长辈或陌生人说话时要用“您”来称谓，同辈间可用“你”。敬语关键在于一个“敬”字，你敬人一尺，别人就会敬你一丈。这就是敬语的好处。
3.学会使用更多的优雅用语
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