“虽然我在口舌上占了便宜，但却使公司损失了很多金钱。因此，我决定改掉这个习惯。
有一天早上，我办公室的电话响了，一位主顾满腔愤怒的在电话那头抱怨，我们运去的一车木材完全不符合他们的要求。在木材卸下1／4后他们的木材检验员报告说，不合规格的木材高达55％。在这种情况下，他们拒绝接受。他们的公司已经下令停止卸货，请我们赶快过去运走这些木材。
听完电话，我立刻赶去对方的工厂。在途中，我一直在想：怎样才能更好地解决这个问题呢？在一般情况下，我会以我的工作经验和知识来说服检验员。然而，我又想，还是运用一下有理更让人的处世原则吧。
到了工厂，我见检验员和购料主任正闷闷不乐地等在那儿，好像已经做好了辩论的准备。我走到卸货的卡车前面，要他们继续卸货，让我看看木材的情况。我请检验员继续把不合格的木料挑出来。
待我看过之后，才知道他们的检查太严格了，而且还搞错了检验规格。那批木材是白松，虽然我知道那位检验员有着丰富的硬木知识，但检验白松还不是很内行，而白松恰好是我的强项。我能以此来指责对方的检验员吗？我想肯定是不行的！我继续观看着，慢慢地开始问他某些木料不合格的理由是什么，我一点也没有暗示他检查错了。我强调，我请教他只希望以后送货时能更好地满足他们公司的要求。
以一种非常友好而合作的语气请教，并且挑出他们不满意的部分，使他们感到很高兴。于是，原先的紧张气氛消失得无影无踪，我小心地提问几句，让他自己觉得有些不能接受的木料可能是合格的。
慢慢地，他的态度发生了改变。最后他向我承认，他对白松木没有多少经验，而且问我有关白松木板的问题。我就对他说出了那些白松木板都是合格的理由，但是我仍然坚持：如果他们认为不合格，可以不接收。他终于到了每挑出一块不合格的木材就有一种罪过感的地步。最后他终于明白，错误出在他们身上。
狠男人小说最快更新，无弹窗阅读请。
本章未完，请翻开下方下一章继续阅读