所以，在需要道歉的时候，就应该马上道歉，越拖延越难以启齿。
纹纹有个感情不错的朋友，一次，朋友兴奋地请纹纹对他的第一份企划书提些意见，纹纹当时心情很不好，竟然想都没想，就把朋友否定得一塌糊涂，而且是在朋友的同事面前。事后她想起来，觉得朋友的企划书并不是那么糟糕，自己之所以要对其横加指责，完全是借以发泄自己心中的不满。她很想打个电话跟朋友道歉，但因为工作忙，便一拖再拖。等她真的拿起电话来，已经是两年后了。朋友的电话早已改变。当纹纹辗转几次，终于拨通朋友的电话后，她提起了那件往事，准备道歉。但朋友淡淡地说，她已经不记得那件事了，现在他很忙，以后再聊吧。电话挂了。纹纹知道，自己已经失去这个朋友了。也许朋友一直在记恨她，也许朋友真的忘了。但纹纹已永远失去了道歉的机会，因为她们的友谊都已不存在了。
所以，记住，道歉的第一个时间原则是快，最好是立刻表达你的歉意。千万不要等时间来冲淡对方的愤怒，时间带走的将不只是怒气。
道歉一定要懂得察言观色。在对方被激怒、火气正旺的时候，你道歉不会有太大作用，甚至还会遭到侮辱。此时最好的办法就是静静走开，等对方把火气发泄出来，经过一段适当时间的冷静期，然后再想办法道歉。
类似的不宜立刻道歉的情况还有：如果你说错了话，对方的反应也可能不是发怒，而是悲伤，这也许说明情况更严重。这时，你需要审时度势，如果贸然上前，你可能碰一鼻子灰，不但达不到解释的目的，反而遭遇冷淡。不如先找其他亲近的人帮忙劝劝，自己再上场，效果可能要好一些。另外，如果有外人在场，秘密的道歉话也不好说，不要急，另找合适时机；还有，如果你的问题不是很严重，对方工作正忙、正在为其他事情焦急的时候，不要打搅对方强行道歉，这样反而会令对方更加不满。
小素因为说话不小心，无意中伤害了朋友风筝，为此她感到很内疚，很想找机会向风筝道歉，但是风筝当时很生气，根本听不进她的话。于是小素想了一个好办法，过几天就是风筝的生日了，她决定等风筝生日那天，借着为她祝贺生日的机会，向她表达自己的歉意。过了几天，小素在风筝每天必听的一个电台节目里，为她点了一首她平时非常喜欢的歌，并请主持人转达自己的歉意说：“风筝，对不起，我不是故意要伤害你。你能原谅前几天惹你生气的朋友吗？今天是你的生日，祝你生日快乐！我希望我们永远是朋友！”风筝听到以后很感动，两人和好如初。
所以，道歉要抢时间，但要抢的是适当的时间。
道歉要选对合适的时机和场合。若选在对方心平气和、心情舒畅时去道歉，怨恨往往容易化解；或是对方有喜事临门的时候，“人逢喜事精神爽”，这时更容易接受你的道歉。与你握手言欢、重归于好就不是难事了。
■ 暖言安抚人心
当你的朋友、同事、邻居以及亲戚等遇上不痛快的事情或灾难时，往往需要你的安慰。那么，如何适当地安慰正处于痛苦中的他们呢？
——安慰痛失伴侣的亲友
帮助他们将心中的悲痛发泄出来，压抑克制并不是值得夸赞的“坚强”，劝阻的话语不应在痛苦最强烈的一刻说出来。
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