其二：“内外有别“说的是还要注意上级和自己是不是一个部门，根据部门内和部门外在态度和处理方法上有所区别。对内部领导，要表示忠诚，告诉他自己会坚决站在自己部门一边的（注意：不要说站在某人一边）。话不必多说，使用“定心丸“策略就可以了。
对外部领导，要表示理解，但是讲明自己的位置决定了自己不便多说。再接着讲明白，自己是个小角色，人微言轻，也不足以左右局势。话点到为止，使用“安慰剂“就可以了。
其三：曲直有别。说的是要注意看看双方的纠纷到底谁占理，根据有理和没理的情况在态度和处理方法上有所区别。
对于占理的领导，要肯定他的优势，讲讲自己对他目前有利因素的了解，要多使用“清醒剂“，以下属的身份强调，“公道自在人心“，群众和最高领导一定是支持有理的。告诉他有理不妨让三分，得利益又得民心。
对于不占理的领导，要显示出自己对他目前处境的焦急，讲讲形势的不利，同样多使用“清醒剂“，建议他主动收敛，防止事态的恶化，表示自己愿意为控制事态恶化做出努力。
说完了“基本打法“，杨春听得眼睛早直了。我知道他还需要具体建议，就帮他分析了一下：
从眼前情况看，孔明和吕方双方谁都不是绝对占理的一方，谈不上曲直；吕方和孔明又都是中军标营，和杨春同在一起，也谈不上内外；不过，在山寨的任命中，吕方是正职，孔明是副手，大小是有区别的。现在两方都来找杨春，到了杨春该真诚表态的时候了。根据上面的分析，目前杨春比较合适的具体策略是：以下属和局外人的口吻，劝解吕方，提醒孔明，给吕方吃“定心丸“，给孔明吃“清热散“，做到情真意切、利害分明。如果双方有任何一方要采取过激行动，都明确地表示自己的担忧，从厉害角度给予直接否定。这样做应该是既有利工作，又化解矛盾，而且能使自己避开矛盾漩涡的有效措施。
杨春把计策听了去。
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