在商业世界里，最重要的一点就是信任。
2002年，有一家十分有名的食品公司，因为一次事件而突然被迫解散。原因就完全在于它失去了顾客的信任。
失去了顾客的信任，这种危险并不是别人的事，不要好像和你没有关系似的。作为一个业务员，如果没有顾客的信任，是不可能获得事业上的成功的。有顾客的信任，才能有成就，这在销售这一行里表现得最为明显。
业务员失去顾客的信任，最大的原因就在于他对顾客撒谎，还有不守约等等，都是损害你的信誉的行为。我在这方面也有过很痛苦的经历。为了让顾客高兴，无意识之中就说了谎话，然而，这些谎话会给以后带来悲剧性的结果。
为了完成眼前的定额，不少业务员很容易就会做出辜负顾客的行为。不用说，这样做的结果，就是失去了他们对你的信任。
以前，有一个来参加我的研习会的学生，他自己经营着一个公司，我曾经担任过他们公司的业务指导，给全公司的业务员上过课。
那个公司的主要业务就是上门销售初中生和高中生的教材。遗憾的是，有不少业务员抱有的态度竟然是：“能卖出去，就是我的胜利。以后和顾客有什么纠纷，我可不管。”这也可以说是业务员的收入完全靠业务提成这种“佣金制”的弊害吧。
只要销售额提高了，业务员就可以得到相应的报酬，也可以叫做奖金。以后哪怕和顾客之间有了什么纠纷，业务员也不在意，因为大不了可以辞职不干，反正该拿的钱也已经拿到手了。但是，作为公司来说就倒霉了，经常是公司的负责人跑到顾客那里赔礼道歉，接受退回来的商品，最坏的情况甚至还被要求“到法院等评理的地方去解决”。
只要自己没事儿就行了，只要当时没事儿就行了，公司就是因为有这样的业务员，才会那样地乱折腾。到了最后，还什么钱都没有挣到，真是有百害而无一利。
那家公司就是因为以前的业务员引起了太多的纠纷，想进行改革，而委托我对他们的业务员进行业务教育的。
我认为，那些经常对商品做出夸张说明的业务员，心灵深处有着“只要在当时能卖出去就可以了”的想法。
“这位母亲，要是您能使用我们的教材的话，您孩子一定能考上xx大学。”
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