因人定岗。商场的经营性调整不可避免,这时人员也会适当变动,调整时要稳定营业员的心态,避免营业员有后顾之忧,在安置的同时进行有效的人员组合,使一个专柜在管理上、销售上进行人员合理配备,注意在保证销售的同时便于日后工作的管理,这也是一个不断调整的过程。
适当地运用激励。营业员工作做得好,会让其产生成就感,没有哪个人希望自己是落后的,如果一个卖场管理人员只会用处罚手段,无疑是监工,适当的激励会让人从心底里接受并做得很好。比如早会上,批评时可以只说现象,不提人名,犯错误者一定知道说的是自己而有所触动,而表扬的时候,最好点名,这样的效果会很好。比如:一个新开业的商场,很多供应商对营业员很挑剔,频繁地换人,销售受到影响;有个文胸专柜,厂家经理欣然接受了商场分配的一个没有销售经验的新员工,同时从别的店里调过来一名经验丰富的店长,开业前一周,这名新营业员被送到总店实习、培训,开业正式上岗,厂家经理在巡店过程中,对这名新员工的每点进步都提出赞赏。此后,这名营业员进步得非常快,经理还找到商场管理人员说“谢谢你给我们分了这么好的营业员,真是太满意了。”第二天早会,这名营业员被点名表扬。最终,她越做越出色,她的敬业精神、合作意识、销售业绩成了文胸区的典型。
划区管理、充分授权。大到一个商场,小到一个专柜,如果管理者不懂得授权,势必增加工作难度。作为一个楼层的卖场管理人员来讲,要管的营业员有几十人或上百人,划区管理会提高工作效率,每个专区有人来专门负责。主要负责一些临时事务的传达、报表的收集、活动的组织工作,这一角色是在本人及厂家自愿的情况下选出的,要具备一定的领导能力,还要不对他的本职工作造成影响。根据卖场规模,可依次层层划分,形成一种细化管理系统。
划定销售任务,激发销售热情。在进行以上的所有管理活动中,最核心的目标是——销售。卖场管理的方式可以因人、因地制宜,灵活运用,但对营业员的销售业绩考核不能有任何放松,毕竟这是她的职责所在,对其制定合理销售任务,月、日加以细分,完成的好坏是评定是否优秀的标准,站得再规范、笑得再甜美、纪律遵守得再好,不创造销售是没有意义的。“没有压力就没有动力”,从销售任务上刺激销售热情。
组织集体活动,增进团队精神,适当的阶段,商场或楼层可以组织集体活动,商场的运动会、节日联欢、文艺汇演等,都可以激发团队的热情,缓解工作压力。
评选优秀员工。有些激励不能单单放在口头上,如前面讲到的义务区长,为楼层做了大量的工作,甚至会不惜花费自己的休息时间,年终联欢时,以自己楼层为单位买点小礼物,在大家的掌声中感谢大家所做的服务,商场也要评选优秀员工,树立典型,成为其他人学习的榜样。
控制人员流失。任何商场都会面临营业员流失的问题,从业人员的工作性质、加之对年龄的一些限制,是营业员流失的客观现实,但是营业员流失率过高会对销售产生很大影响。作为一个商场管理者,要从根本上提高营业员的素质并改善其工作心态,为其传达商场的企业文化,使其对商场产生信心和信任,真正让其感觉自己是企业的一员,从而保证营业员的稳定性。
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