要全面仔细，不留隐患。在进行售后的安装调试或维修时，千万不能心急，哪怕多花些时间也不能图快。不然可能会有这样尴尬的情况，刚刚离开客户，没多久电话就打来了，又出现了问题。也许只是一个小问题，但不得不再跑回去一趟，所以一定要全面仔细，测试调节，都要尽量一次全面通过。当然这取决于你的经验和责任心的强弱。很多偶然的故障都有必然的原因，不要心存侥幸心理，任何问题的隐患都要找出并力求解决，否则，就极大地降低了服务的效率。
不要轻视客户那里的每个人。客户那里的每个人都很重要，如果你只顾及了负责人的感觉，对别人提的要求置之不理，是非常不合适的。当别人提的要求与负责人有不同时，你要尽量地给予合理的解释，以期得到别人的理解。因为要明白，只有想办法让客户方的每一个人都满意，才算是完成了一次真正的售后服务。
不要讲太绝对的话。世上很难有绝对的事情，所以最好不要说“绝对没问题”这样的话把话说满了，让客户心理期望值提高，如果以后出现了哪怕再小的问题，他们也会对你不满。所谓“希望越大，失望越大”。你可以说“一般是没有问题的”“可以做”“有问题的话，我们会及时给您提供服务”“正常来讲应该是这样的”之类的话。
要抓住主要解决的问题。在做服务之前，要写出服务计划，要明确你主要解决的问题是什么，因为，你不可能一直呆在客户那里，有时间在约束着你。你一定要先把主要的问题解决掉，以免犯本末倒置的错误。这也是技术人员最容易犯的错误。譬如：你要到客户那里调试一台交换机，而客户个人的pc出了点问题想请你帮助解决。你千万不能受这种影响，你可能在pc上花费很多时间，还可能会引起客户那里其他人的不满。
让客户感觉到你有强大的技术后盾做支撑。一个人的技术水平无论多高都是有限的，一旦在服务的过程中出现难题，解决不了，打电话向公司其他人求救，哪怕当时你明知道其他人也解决不了问题，你也要让客户感觉到公司还有强大的技术团体在支撑你，这样如果客户对你不认可，也不会对公司的信誉造成太大的影响。他们还会相信公司的实力。
总之，售后服务是一个企业精神和企业素质的重要表现。消费者的需要，不仅包括物质享受需要，还包括精神文化享受的需要。消费者的精神文化满足，不仅来自物质商品的“给予”，如电视机发出视觉信息，收录机发出听觉信息等，而且来自无形无声的服务，特别是售后服务。主动、热情、耐心、诚恳、周到的售后服务，是对消费者的莫大精神安慰。通过开展售后服务，可以增强经营者与消费者之间的感情，增进社区内人与人之间的了解和理解，并逐步将友谊扩散到千家万户。
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