研究人员和实业界人士曾提出许多方法和技巧来提高企业的服务质量。在这里，我们主要介绍两种常用的方法，即标准跟进和蓝图技巧。
所谓标准跟进法是指将自己的产品、服务和营销，与竞争对手尤其是最强的竞争对手的标准进行对比，在比较和检验的过程中，逐步从策略、经营和业务管理等方面确立自己的目标。通过比较，找出差距及差距产生的原因，并不断消除这个差距，在比较和检验的过程中逐步提高自身的水平。早在上世纪八十年代就有国外公司最先采用该方法。在该公司面临严重的竞争压力和财务危机的情况下，采取了标准跟进法，很快扭转了被动的局面，不仅重新获得了较高的市场份额，而且降低了生产成本，提高了产品质量。这种比较可以从下面三个方面进行。标准跟进法最初主要应用于生产企业，服务企业在运用这一方法时可从策略、经营和业务管理方面着手。
进行策略方面的比较。将自身的市场策略同竞争者的成功策略进行比较，通过了解竞争者的细分市场，分析他们采用的策略，他们的投资水平、产品、设备、市场开发和资源状况。通过系列比较研究和学习跟进，然后制定、修改和改变自己的市场策略。寻找它们的相关因素。比如，竞争者主要集中在哪些细分市场，竞争者实施的是低成本策略还是价值附加策略，竞争者的投资水平以及资源如何分配于产品、设备和市场开发等方面，等等。通过一系列的比较和分析，企业将会发现以往被忽视的成功的策略因素，从而制定出新的、符合市场和自身资源条件的策略。
进行经营方面的比较。从降低竞争成本和提高竞争差异化的角度了解竞争对手经营方面的做法，然后制定自己的经营方针。
进行业务管理方面的比较。在业务管理方面，根据竞争对手的做法，重新评估某些职能部门对企业的作用。比如，在一些服务企业中，与顾客相脱离的后勤部门，缺乏年度的灵活性而无法同前台的质量管理相适应。在学习了竞争对手的经验后，使二者步调一致，协同动作，无疑会有利于提高服务质量。了解竞争对手的支持性职能部门在整个企业中的作用，例如服务体系中后勤部门与前台在质量管理中如何协调关系等，以改进自己的工作。
蓝图技巧又称服务过程分析。它是指通过分解组织系统和机构，鉴别顾客同服务人员的接触点，并从这些接触点出发来改进企业服务质量的一种战略。企业要想提供较高水平的服务质量，提高顾客的满意度，必须理解影响顾客对服务认识的各种因素。蓝图技巧为企业有效地分析和解读这些因素提供了便利，它借助流程图的方法来分析服务传递过程的各个方面，包括从前台服务到后勤服务的全过程。蓝图技巧的步骤主要有：
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