营销学的诡计

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第七章 应对拒绝(4)(2/2)

    推销商品时,你可这样说:

    “我这个人一向不太喜欢给不熟悉的人下结论,不过对您我确实可以这样说,您是我遇见的顾客中最内行的一个。也许您会认为我说这话是为了推销自己的商品,但请您相信,不管您是否愿意购买,我都觉得和您交换意见非常有意义。跟您合作,我觉得工作都变得轻松愉快了,谢谢您。”

    说到这里,顾客心里自然就美滋滋的,就会认为你是个关心体贴的人,很自然地就没有了拒绝的理由,也就愿意跟你做交易。

    在很多时候,就因为及时地赞美对方,从而把对方拒绝的心理转化为接受。更有些时候,因为及时地赞美客户,还能够有效地避免对方有可能产生的拒绝,就是说,即便对方有拒绝的想法,也能够让对方找不到说“不”的机会。有些销售新手不知道怎样开口说话,好不容易和客户开始谈话,却当头一句硬生生地说出:“请问您对××商品有兴趣吗?有没有购买过我们的商品?”得到的回答常常都是一句很简单的“不”,然后又搭不上腔了。

    下面是一位推销化妆品的业务员,他便是成功地运用此方法来获得业务的。

    当面对一位年轻的女士时,他说,“对不起,也许冒昧了,不过说您的皮肤真好,一定有美容保养的心得吧(用赞美做开场白)。”这位女士听到这句话就很开心,愿意继续交谈下去。这位业务员紧接着问:“小姐,我想向您了解关于女孩美容的事,请问您愿意吗?”就因为业务员夸她是漂亮的,所以关于美容的事当然会“点头”了。接下来问:“正因为我知道你对这方面很有研究。那么,我现在把一套化妆品放到您这里,请您免费使用,并给我们多提意见,请问您愿意吗?”当这位女士听到“免费”时,当然会眼睛一亮,这可能就是人的本性吧,绝大多数人都会说“可以”或者点头答应。她也不例外,马上就说:“可以呀。”当这位销售员看到面前的客户兴奋的样子时,知道自己已经成功地抓住对方的心了。“小姐,您能答应我一个要求吗?如果您觉着还不错,对您的贵客或者您的小姐妹也请多推荐让她们用,行吗?”“当然。”客户爽快地回答。“如果她们喜欢的话,您能帮助我们把公司的电话告诉他们吗?”“可以呀!”就这样以赞美开场后,几个恰当的问题被接受了,销售员留下电话号码告辞了。

    几天后,销售员再来的时候,这位客户已经决定买下上次的化妆品,并且又多买了几套,显然是替她的朋友买的。

    这个例子运用得很好,根本就没有给对方说“不”的机会,使得该销售员顺利成交。如果换个销售员一开始就说:“你要不要买我的产品?”那肯定不会奏效,这就好比你初遇某位小姐,非常中意,开口便问:“小姐,你嫁给我好吗?”如此唐突,即使她对你怀有好感,也会吓一跳的。



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