做到宽容的基础是要承认人与人之间存在着差异性。每个人生来都和别人不同。性格不同，教育程度不同，不可能每个人都是谦谦君子。销售员面对别人的一些无礼甚至带有攻击性的话语时，要尽量保持平静的心理状态。由于人们生活的地域文化传统不同，有些地方的风俗在别的地方看来就是匪夷所思的。人们之间的谈吐习惯也是这样：有些人喜欢开比较过火的玩笑，并不一定是恶意的或是存心来侮辱别人，这只不过是他们的一种娱乐方式而已。销售员在与客户打交道时，常遇到这种情况。如果感觉受到侵犯，必然会表现在神色上，一旦被对方察觉，客户也会在你身上找毛病。这样，你们之间的关系必然不会融洽。每个人身上都会有这样或那样的缺点，所以应多一些包容心。当你发现客户身上有让你不习惯甚至让你讨厌的地方时，就不能老盯着那一点。要想到，正如同每个客户身上有缺点一样，他们身上也都有优点，应经常在客户身上找优点。比如，某一个客户虽然举止粗鲁，但他为人守信用，从不拖欠货款等。如果你总是以欣赏的眼光去对待客户，那么，在客户眼中，你的形象也同样会顺眼，这样，你们相互之间的感情就会逐渐加深。对于销售员来说，由于你面对的客户是性格各异的人，所以，在工作中应当尽量压制一些个人好恶，把每一位客户都当作自己的朋友，放大他们的优点，缩小他们的缺点，让自己用欣赏的心态看待客户，同时也是对自己修养的一个提高。
在当今的市场条件下，生意场上的双方往往旗鼓相当。销售员要想在激烈地竞争中取胜，唯一的秘诀就是让客户信赖你。要想让客户真正信赖你，那你自己就得学会用宽容的心态来对待客户。
还有一种更高层次的宽容，更加难得但更加考验人的心性。有一位销售员为了拿下一个项目，在主管该项目的领导身上花了半年的时间和心血，结果是眼看到手的项目被搁浅了，具体原因不太明白。但领导对他说等一等吧，着急也没用。当时那位销售员气得真想破口大骂，但理智告诉他这无济于事。也许领导真有难处呢，于是他依然彬彬有礼地告辞了。逢年过节销售员仍和以前一样去看望这位领导。后来，两年过去，项目终于上马了，这名销售员成为50多家供应商中的唯一胜出者。这个经历让他感慨颇多：不论自己付出了多少或者朋友对自己做了什么，心境一定要平和，因为世界万物一直在循环，今日之因定是他日之果。
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