用户在产品使用过程中发生故障、需要维修，企业在得到消息后，要及时派人解决用户在产品使用中的故障问题，必要时帮助用户制定产品操作程序和产品维护保养条例。对于技术复杂程度较高、操纵难度较大的产品，企业要派专业技术人员进驻用户现场带班指导作业，经过一段时间的现场培训和技术指导后，使用户完全能够自行操作、比较自如地使用产品，并能够按照产品的技术要求对其进行维护保养。
柳河集团肉鸭屠宰冷藏厂采用合同形式规范企业与养殖户双方的责、权、利关系，保证企业和农民养殖户的利益都不受侵害。柳河集团考虑到分散养殖的农户已经不能适应国际、国内对农产品的食品安全要求，对当地农民养殖产业进行了有效的改造。柳河集团积极推行集约化、科学化的养殖模式，投入资金在当地交通便利、水资源丰富的近200平方公里的无疫病区内，帮助农民陆续兴建了多个大型商品鸭养殖场，并在养殖集中的地方建立了十多个养殖小区，派出专业的技术人员指导养殖户建立、健全养殖质量和安全保障体系。在iso 9000质量体系的基础上，按照《兽医卫生防疫手册》和《兽医体系管理手册》的要求，对农民养殖在卫生防疫和药物残留控制两个方面做出了科学的规定，并与企业肉食品加工环节的卫生质量保证体系相配套。实行统一引进种苗、统一防疫免疫、统一饲喂管理、统一饲料兽药、统一收购屠宰的“五统一”管理，为企业培育品牌、养殖户提高养殖产品的品质奠定了坚实基础。同时，柳河集团还通过引进技术、加强检测保障体系，建立了省级中心化验室及动物保健中心，除了对禽流感、新城疫等高致病性疾病开展普查和监控以外，还可以对每批鸭源进行禽流感、新城疫、农药和兽药残留、微生物等情况进行化验检测，着力提高对产品的卫生防疫和药物残留控制。这些措施使得柳河集团冻鸭肉系列产品顺利通过了iso 9002国际质量标准体系和haccp认证，产品出厂合格率达到100％，过硬的产品质量使柳河集团始终掌握着市场的机遇，确保了企业立于不败之地。
（三）建立企业的产品推广使用示范户
企业服务营销员要深入产品用户、全程跟踪服务，详细记录产品使用实证效果，把他们培养成企业产品推广使用的示范户。通过示范户向潜在客户展示产品使用情况，传达产品相关信息，为企业开发市场寻找新客户打基础，从而建立更广泛的用户和经销商群体。企业通过服务营销人员这种个性化和差异化的服务，赢得更多的客户和更大的市场。同时，服务营销人员的市场开发能力也在服务过程中得到了锻炼和提高。
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