做最好的酒店领班

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第七章 第三张王牌:情感化的员工管理(2)
    第七章 第三张王牌:情感化的员工管理(2)

    案例

    许三多:“爹,我会给你争气的。”

    列车缓缓启动。许三多他爹被几个小伙子扳倒,扭打在一起。

    “儿啊,别管我,好好活着。”

    许三多见状,从座位上站了起来,想冲下车去:“我杀了你。爸,打他打他。”

    史今班长走过来拉住许三多,把他拦了下来:“够了,许三多。”

    许三多哭了:“班长,我爹第一次叫我‘儿子’,我爹叫我‘儿子’了。”

    史今把许三多拥进了怀抱。

    在许三多流下眼泪的时候,史今摸了摸他的头发,把他抱在了怀里。其实就是这一抱,抱出了一颗关怀的心,抱出了他和许三多一辈子的感情。后来,许三多不管有什么事情,都喜欢找班长,因为在他心中,班长是最关心自己的人。

    那么,我们对新员工像史今这么投入吗?我们跟新员工交流多吗?我们有没有多关心过新员工的生活呢?

    我们不妨再来看一段画面,一个领班正在和一个新员工交流。

    案例

    领班说:“小王这段时间感觉怎样呀?平时都有什么爱好?”

    小王说:“感觉很好,大家都很照顾我,我喜欢唱歌和打乒乓球。”

    领班说:“是吗?太好了!我们也正想组织一次卡拉ok比赛,呵呵,我觉得你一定唱得很好,到时候你一定要参加。对了,你生日是哪一天?我们会为每一个员工开生日party。”

    这时小王很激动,说:“谢谢领班的关心,我的生日是12月11日。”

    领班说:“好的,我记下了。好好干,我相信你是最棒的!有什么问题可以随时和我交流。”

    小王说:“谢谢领班,我一定好好努力。”

    新员工到一个新的岗位,是孤独的,需要身边人的关心。为什么有的员工工作不到半年就离开了?这其中有很多原因,当然也有领班的责任,因为领班很少去关注他、关心他,很少跟他交流。

    在酒店中,我们怎么对待员工,员工就会怎么对待客人。表7-1是某酒店领班根据自己多年来的观察,总结出的领班、员工、客人三者之间的关系。

    表7-1领班/员工/顾客关系

    领班对待员工员工对待客人

    你的问题是什么,我们怎样帮助你?我选择帮助你,我能帮助你。

    我们应该让你知道酒店发生的事情。我能帮助你,因为我知道发生了什么。


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