做最好的酒店领班

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第五章 第一张王牌:职业化的工作态度(3)
    第五章 第一张王牌:职业化的工作态度(3)

    要想提高和进步,关键看学习力。我们只要主动学习与工作相关的专业知识,便能每天进步一点点。

    (6)积极主动帮助员工解决问题

    员工碰到了问题谁来解决?谁来帮助他们?我们是员工的直接上司,应当担负起这种责任。

    案例

    一个叫王欢的小女孩,刚到××大酒店工作不到两个月,就屡屡得到顾客好评。领导非常高兴,在员工大会上点名表扬了她,并让她发表讲话。

    她说:“心里高兴,工作就不累。我是一名新员工,有两位年龄稍长的同事姐姐和我住一个宿舍,她们都是我的领班,对我都很好,有什么好吃的东西都会想到我。

    “我的被子很薄,她们怕我冷,就给我买了一床厚一些的被子。刚到酒店工作那会儿,每天早上八点半就开始学习,走得比较匆忙,我的床铺很乱,而单位每天都要检查,两位姐姐就毫无怨言地帮我收拾得干干净净、整整齐齐的。

    “我刚到这里时,钱带得比较少,第一个月就花完了,她们就主动借钱给我应急。两位姐姐还说,她们很愿意帮助我,因为我就像她们的小妹一样,她们很喜欢我。我想说的是,她们就像我的亲姐姐一样,我也很喜欢她们,谢谢她们!”

    我们有没有像这两位领班一样,在生活上给过员工细致入微的帮助和关心?主动帮助员工整理被子,主动帮助她们渡过经济难关?其实,我们虽然是领班,年龄也许只比员工大几岁,但是从另一个角度来讲,我们就是员工的哥哥或姐姐,哥哥姐姐关心自己的弟弟妹妹是应该的。

    可见,主动帮助和关心员工,是我们的职责。这一点,在讲情感化的员工管理时候,还会进行深入的探讨,这里就先点到为止了。

    以上六点,我们都做到了吗?还有哪些地方需要改进?总之,要想有职业化的工作态度,我们必须先要培养自己的主动意识,此外,还要培养我们的责任意识。

    工作意味着责任,岗位意味着任务

    讲到责任意识,我们先来分享一个案例。

    案例

    唐太宗当政时期,北方强大的颉利大军兵临长安,在附近的一个小镇上驻扎下来。颉利大军想掠夺一些财宝,于是向一些府库发起进攻。双方一交手,冲出来的唐军就后退了,赵恭存率领守库的唐军做最后的抵抗,他伸开双手护住大门,厉声怒喝道:“这是大唐绥州府库禁地,谁也不许闯入!”颉利大军中的一位头领瞟了赵恭存一眼:“你难道刀枪不入吗?只要你交出库房的钥匙,我可以饶你不死。”赵恭存大声说道:“你可以杀了我,但钥匙绝不能给!”


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