总经理实战手册

    第十二章 如何塑造优秀的企业文化（2）

    （2）建立团队合作的企业核心价值观

    对于企业而言，单打独斗永远不可能走上快速发展之道，必须要依靠团队的力量，才能引领企业向着更高的水平前进。因此，在企业内部，必须建立起团队合作的核心价值观。注重“合作”是团队精神的核心，建立团队的目标就是“合作”，在一个基本的认同点上寻找属于自己的一方面。团队精神越突出，团队的凝聚力越强，越能进一步优化企业的决策分析行为和生产经营过程。

    （3）建立勇于创新的企业核心价值观

    以创新为立足点的企业核心价值观，主要体现在两个层次：一个是以总经理为首的企业管理层要富有创新意识，二是企业的员工要充满创新意识。

    在建立“勇于创新”的企业核心价值观的时候，总经理需要把握好以下几个关键问题：

    第一，全面理解“创新”的含义。广义上的“创新”不只是高科技、新产品、新技术、新的营销策划思想等具有明显成果的事物，还应包括制度创新、管理创新等方面的内容。

    第二，为员工提供足够的创新平台，让员工们提出的一切有价值的想法都得到充分的实践，在企业内部应建立科学合理的反馈、奖励机制。

    第三，创新不能脱离实际，而应与实际相符合，尤其要注意与企业的资源相结合。

    （4）建立重视服务的企业核心价值观

    一个企业内部，只有员工真正具备了服务意识，才能够促进其良性运转。这主要包括管理层对员工的服务意识、员工之间的服务意识、员工对客户的服务意识等各个方面。其中，最重要的就是要做到对客户的真诚服务，也就是说，企业所提供的服务必须以客户为中心。客户的满意是一切工作的目标。