总经理实战手册

    第九章 如何做好宣传推广（5）

    （3）回报

    当消费者通过媒介或口碑使更多的消费者购买时，他们会希望得到相应的回报。因此，企业不妨对那些在口碑传播中作出了突出贡献的消费者进行适当的回报，以此激励他们进行口碑传播的积极性。

    2.口碑营销的途径

    口碑营销是一种新型的市场营销策略，同其他的传播策略一样，都必须针对具体的市场情况而采取合适的方式。在具体的应用上，进行口碑营销还必须注意针对市场环境和产品发展的阶段，有的放矢地采用不同的途径。

    （1）寻找意见领袖

    对于口碑营销而言，最为关键的是找到消费者中的意见领袖。所谓“意见领袖”指的是某方面的专家，他们既热心又主动，关注外部环境的变化，对新事物的接受能力较强，而且社交广泛，能够在某些群体中产生很大的影响力。总经理需要依据产品所处品类市场的具体情况，找出意见领袖，然后对这些消费者进行有针对性的营销，利用他们的影响力劝服更多的人来购买自己的产品。

    具体的方法主要有：

    第一，寻找产品专家、明星人物、媒体记者等代言人作广告，比如可以选择体育明星代言运动品牌。

    第二，寻找早期的产品使用者，因为这些人大多在某个群体里具有很高威信，很受周围朋友拥护和爱戴。