品牌资产是消费者对品牌的评估，这是一种主观的、模糊的评估。品牌资产是由品牌形象驱动的。能够影响品牌资产的因素主要有：消费者对品牌的态度、品牌知名度以及企业伦理。
其中，消费者对品牌的态度指的是品牌能够与消费者建立情感纽带或者创造紧密关系的所有方面，通过媒体交流和直销等方法就能够得到促进。品牌知名度可以通过广告媒体运动、现有消费者的口碑传播等途径来提高。企业伦理包括影响消费者对企业看法的所有具体的企业行为，如企业政策、雇员关系等。当今，许多企业通过参与社会公益事业、员工参与决策等途径来提升品牌资产。
（3）关系资产
关系资产能够把消费者与品牌紧密地黏在一起，形成消费者的品牌体验价值。总经理可以通过以下途径提升关系资产：社团建设计划、消费者忠诚计划、亲和力计划、知识建设计划，等等。
其中，社团建设计划让消费者加入到企业所建立的某个社团中来，通过这种方式来巩固、增强消费者与企业或品牌之间的关系；消费者忠诚计划包括企业用有形的利益对消费者的具体行为进行回报的行为或行动，例如：企业向忠诚的老年消费者赠送日常生活用品；亲和力计划，这主要是创造品牌与顾客之间的深厚感情，并将这种感情与顾客实际生活中的重要事件联系起来，例如，针对顾客的结婚纪念日，推出特别优惠活动；知识建设计划，这是通过创造更多、更丰富的消费者知识来阻止消费者与竞争对手再建立关系，例如，食品店紧密跟踪消费者的食物和饮料偏好，并做到随时随地向消费者提供其所偏爱的食物和饮料，这样，消费者就不太可能再花费精力到其他食品店去选购食物和饮料。
2.改善品牌关系的基本策略
为了有效地实施品牌关系管理，使品牌关系得到更好的改善，总经理可以采取以下几种基本策略。
（1）选择最有价值的消费者
“二八法则”显示，20%的消费者能够为企业带来80%的利润。因此，在实施品牌关系管理的时候，企业的对象并不是所有消费者，而是那些能够产生最大价值的消费者。总经理在引导企业与消费者建立关系之前，应该对消费者潜在的成本与利益的衡量进行对比分析，并在这些潜在关系对象中确定哪些是能够从中得到利益的人。
总经理需要明白的是，建立、维持以及发展消费者关系，必定要进行大量的投资，如果企业从这种关系中所获得的收益不能弥补投资的损失并获取合理利润，那么，建立关系就是一种不理性的经济行为。当营销资源只配置在一部分消费者身上的时候，就能够明显地提高利润。企业不应该企图和所有的对象都建立长期关系。只有和最有价值的消费者建立关系，企业稀缺的营销资源才能够得到最有效的配置和利用。
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