做最好的酒店服务员

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第三节 自我激发,快乐工作(3)(2/2)
    案例

    小李刚刚开始做客房服务员,觉得做什么都不能得心应手,总不能赢得顾客的信任。于是,他就去请教已经退休的酒店经理老王。老王语重心长地对他说:“每天不要想太多不开心的事,尽心尽力做好眼前的工作,想着自己怎么能做得更好就可以了。”

    小李记住了老王的话,工作中再也不胡思乱想了,变得积极起来,不仅认真做好领导交代的事情,还主动帮助同事解决问题。过了几个月,小李发现自己的业务能力得到了提高,性格也变得开朗了。又过了几个月,他感觉自己的进步不如以前快,于是又去找老王。老王又告诉他:“要想得到较快的进步,就要善于向昨天学习,善于总结过去成功和失败的经验,有则改之,无则加勉。”

    小李回去后,好好琢磨了老王的话。现在他每天除了做好工作外,还会思考一个问题:今天哪些做得好,哪些做得不好,如何改善做得不好的地方。经过每天的反思,他的业务能力得到了快速的提升。经过几年的努力,他成了当地有名的酒店管理专家。

    案例中的小李通过吸取成功的经验和失败的教训,使自己的业务能力得到了提高,最终成了一名出色的酒店管理专家。服务员要善于总结,总结才能最大限度地提高自己的能力。

    所以不妨想一想,我们今天有没有进行总结,哪些地方做得不错,哪些地方还有待提高。如果每天都能问自己几个这样的问题,每天都在思考,都在总结,我们就能每天进步一点点。

    5.做一个懂得感恩的服务员

    每个人都应该怀有一颗感恩的心,感谢父母,感谢兄弟姐妹,感谢朋友,感谢上司。除此之外,还要感谢这些人:感谢伤害你的人,因为他磨炼了

    你的意志;感谢欺骗你的人,因为他增长了你的智慧;感谢辱骂你的人,因为他激发了你的斗志。

    案例

    有一个小女孩因为家里很穷,15岁就辍学,到城里给别人当保姆。有一年中秋节,女主人送给这个小女孩一块月饼,她看着这块月饼,想到了辛苦的妈妈,想起了妈妈弯着腰在稻田里锄草、割稻子的情景,想到了妈妈脸上的皱纹,想到了妈妈粗糙的双手。于是她就用一张废报纸把月饼包了起来,打算留给妈妈吃。她天天盼着回家,一个月、两个月、三个月……半年以后,她终于可以回家了。

    到了家以后,她马上从包里掏出那块月饼,一层层打开报纸以后,却发现月饼已经发霉了。小女孩很伤心,眼里满是泪水。妈妈却一脸幸福地说:“孩子,谢谢你!妈妈喜欢这块月饼,我会永远珍藏的。”

    尽管妈妈没有吃到月饼,但她很高兴,因为这块已经发霉的月饼饱含的是孩子对她的感恩之情,这种感情是无价的!

    每一个服务员都应该怀有一颗感恩的心,感谢同事的帮助,感谢领导的鼓励,感谢顾客的支持,有了感恩之心,才能以最好的状态投入到工作中。



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