做最好的酒店服务员

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第三节 自我激发,快乐工作(2)(2/2)
    3.学习处理危机事件。

    实施方法1.每天坚持练习打字1小时。

    2.学习excel表格制作,做一些工作中用到的表格。

    3.学习幻灯片制作,做一些工作计划、工作流程等。

    4.学习收发邮件,可以给客户发问候邮件。1.每天收集5个客户的信息,了解客户的生活习惯。

    2.记录服务过程的每个环节,总结不足。

    3.阅读危机处理的相关图书。

    检测标准1.打字速度达到每分钟60个。

    2.能够熟练地制作excel表格。

    3.熟练地制作幻灯片。

    4.熟练地收发邮件。1.熟练掌握客户的信息。

    2.提高服务水平。

    3.了解危机事件的处理方法。

    我们有没有给自己制订这样一个学习计划呢?如果没有,参照上面的表格,给自己做个学习计划表,然后在规定的时间内完成学习任务。

    (3)每天坚持阅读专业刊物

    我们能不能每天坚持看一些专业刊物或专业文章呢?也许你觉得自己很忙,没有时间看。但学习的时间都是挤出来的,哪怕每天抽出10分钟的时间来看,也是一种学习。时间长了,我们必然能够积累更多的专业知识。

    (4)通过网络了解行业信息

    网络其实是一个学习的平台,上面有很多酒店行业的信息,比如酒店制度、酒店管理新理念等,我们每天上网的时候,应该多浏览一下这方面的信息。这样我们才能了解到最新的行业资讯。



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