三、酒店营销部结构与职能
酒店通常设有营销部，如“营销部组织图”所示，其组织结构如下：
营销部组织图
营销部的职能主要包括积极性职能与消极性职能两方面：
1.积极性职能
统筹酒店有关客房、餐饮宴席、会议业务等顾客的接待事宜；
协调该部门的有关顾客服务事宜；
配合业务推广部门拜访协调政府机构、人民团体及接待贵宾等方面的相关事宜；
代表酒店参加公益活动或其他社团活动，建立酒店良好的形象与关系；
设计“意见调查表”，以统计分析消费者的反应，并作为酒店经营管理的参考；
负责酒店的文字宣传，包括报道、宣传、广告的剪报，并呈送上级及分送有关部门；
协助安排vip接待仪式，并将赠送鲜花、水果、卡片、纪念品等事项通知相关部门办理；
会同客房部在贵宾抵达前完成房间布置检查；
编列“广告预算计划表”，负责广告促销活动，如媒体选择、文字拟稿审核、广告刊登、协调美工制作宣传品(dm)以及寄发宣传品等工作；
负责酒店的报道、宣传事宜，并与媒体记者建立良好的关系；
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