商场经理岗位培训手册

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第九章 安全防损管理(6)(2/2)

    c.现实性d.限时性

    6.一个成功的促销人员能顺利地实现自身与消费者间的沟通,这需要自身具有多方面的素质,比如,服务意识、运筹能力及()、()。

    a.应对能力b.熟练业务能力

    c.沟通能力d.销售能力

    7.面对商场的亏损局面,商场经理可采取改善财务安全性、()、()等措施。

    a.提高收益率   b.改善销售状况

    c.增加销售渠道d.提出改进方案

    8.公共安全管理包括()、()及员工作业安全管理。

    a.消防安全管理  b.陈设安全管理

    c.照明安全管理d.用电安全管理

    三、简答题

    1.商场经理在技能方面自己应注意哪些要求?

    2.商场在进行出入口的设计时,除了应注意让消费者方便进入、美观、朴实之外,还应注意哪些事项?

    3.对员工实施绩效考评应遵循哪些原则?

    4.作为商场经理,当竞争对手率先降价自己在应对时,要注意弄清哪些问题?

    5.商场可通过哪些途径实施销售计划?

    参考答案:

    一、单选题

    1.d2.a3.b4.a5.b6.c7.c8.a9.b10.b

    11.d12.c

    二、多选题

    1.abd2.ab3.ad4.cd5.acd6.ab7.ab8.ab

    三、简答题

    1.商场经理应掌握的技能有:切实执行的技能、优良的商品销售技能、良好人际关系处理的技能、教导下属的技能、自我成长的技能。

    2.在出入口设计中,还应注意以下问题:

    (1)要保持入口的清洁,门面不清洁会影响消费者的光顾。

    (2)要保持入口处的通畅,入口内部空间的设置合理。

    (3)要保持适当的高度,消费者不会产生压迫感。

    (4)道路和店堂之间没有阶梯和坡度,进入和走出商场的通道要保持适当的宽度。

    3.对员工实施绩效考评时应遵循明确化、公正化原则,客观考评的原则,单头考评的原则及反馈原则。

    4.当竞争对手率先降价自己在应对时,要注意弄清以下问题:

    (1)竞争对手降价的目的,是想侵占市场,领导全行业价格变动,还是因为成本下降,经营能力过剩呢?对手目前可能有多大的胜算?

    (2)竞争对手降价的期限,是属于暂时性的还是长久性的?

    (3)如果对对手降价置之不理,对自身的市场占有率和利润会产生怎样的影响,其他零售企业的反应又如何?

    (4)竞争对手对本商场每一种可能的反应将会如何应对?

    5.商场可通过以下途径实施销售计划:

    (1)增加顾客人数。顾客越多,销售额越高。

    (2)在商场商品陈列和展示上下工夫,创造分区布置、分类合理、有特色、醒目的商品陈列,以激发顾客的购买冲动,增加其购物量。

    (3)通过提供新产品、优质商品和大批量、低价位的商品,改进包装和服务,提供更多的便利等方式来增加商品的附加价值,创造优良的销售业绩,相应提高毛利收入。

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    表1员工任职资格条件表

    岗位    入职培训要求    任用规定



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