c.现实性d.限时性
6.一个成功的促销人员能顺利地实现自身与消费者间的沟通，这需要自身具有多方面的素质，比如，服务意识、运筹能力及（）、（）。
a.应对能力b.熟练业务能力
c.沟通能力d.销售能力
7.面对商场的亏损局面，商场经理可采取改善财务安全性、（）、（）等措施。
a.提高收益率 b.改善销售状况
c.增加销售渠道d.提出改进方案
8.公共安全管理包括（）、（）及员工作业安全管理。
a.消防安全管理 b.陈设安全管理
c.照明安全管理d.用电安全管理
三、简答题
1.商场经理在技能方面自己应注意哪些要求？
2.商场在进行出入口的设计时，除了应注意让消费者方便进入、美观、朴实之外，还应注意哪些事项？
3.对员工实施绩效考评应遵循哪些原则？
4.作为商场经理，当竞争对手率先降价自己在应对时，要注意弄清哪些问题？
5.商场可通过哪些途径实施销售计划？
参考答案：
一、单选题
1.d2.a3.b4.a5.b6.c7.c8.a9.b10.b
11.d12.c
二、多选题
1.abd2.ab3.ad4.cd5.acd6.ab7.ab8.ab
三、简答题
1.商场经理应掌握的技能有：切实执行的技能、优良的商品销售技能、良好人际关系处理的技能、教导下属的技能、自我成长的技能。
2.在出入口设计中，还应注意以下问题：
(1)要保持入口的清洁，门面不清洁会影响消费者的光顾。
(2)要保持入口处的通畅，入口内部空间的设置合理。
(3)要保持适当的高度，消费者不会产生压迫感。
(4)道路和店堂之间没有阶梯和坡度，进入和走出商场的通道要保持适当的宽度。
3.对员工实施绩效考评时应遵循明确化、公正化原则，客观考评的原则，单头考评的原则及反馈原则。
4.当竞争对手率先降价自己在应对时，要注意弄清以下问题：
(1)竞争对手降价的目的，是想侵占市场，领导全行业价格变动，还是因为成本下降，经营能力过剩呢?对手目前可能有多大的胜算?
(2)竞争对手降价的期限，是属于暂时性的还是长久性的?
(3)如果对对手降价置之不理，对自身的市场占有率和利润会产生怎样的影响，其他零售企业的反应又如何?
(4)竞争对手对本商场每一种可能的反应将会如何应对?
5.商场可通过以下途径实施销售计划：
(1)增加顾客人数。顾客越多，销售额越高。
(2)在商场商品陈列和展示上下工夫，创造分区布置、分类合理、有特色、醒目的商品陈列，以激发顾客的购买冲动，增加其购物量。
(3)通过提供新产品、优质商品和大批量、低价位的商品，改进包装和服务，提供更多的便利等方式来增加商品的附加价值，创造优良的销售业绩，相应提高毛利收入。
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