“在这边，请问您要装在多大的房间里？”
“大约12平方米。”
“我建议您买这一款一匹的空调比较合适。”
“天气比较热，下午能不能安装好？”
“没问题。如果现在付款，我们下午就可以给您送货，并且下午就安装。”
于是营业员开好单后，带顾客到收银台付款，然后到售后服务中心办理送货手续。这时顾客又强调一下：“下午一定要安装好啊！”服务小姐说：“没问题。”结果过了大约十分钟，服务小姐说：“不好意思，下午空调安装已经排满，须等到明天上午安装。”“怎么这样呢？付款前明明已说好，钱交了就可以安装的。”顾客大发雷霆，但也感觉无奈。结果一连三天过去了，顾客连打了五次电话，第四天，空调终于装好。顾客当初买空调的喜悦一扫而光，剩下的是一肚子的气。
(2)免收费用
为顾客提供安装服务，对商场而言往往是其应尽的一项义务，因此它是不应收取任何费用的。有关经办人员在上门进行安装时，不得以任何方式加收费用或者进行变相收费。不准私自索取财物，不准要吃要喝，不准以要挟手段来达到此类目的。
(3)符合标准
为顾客所进行的安装服务，要由专业技术人员负责，其在具体进行操作时，须严守国家的有关标准。
(4)当场调试
正式安装完毕之后，安装人员应当场进行调试，并向顾客具体说明使用过程之中的注意事项，认真答复对方的询问。
(5)定期访查
对于负责安装的商品，商场本着对顾客负责到底的精神，应在事后定期访查，以便为顾客减少后顾之忧，并及时为其排忧解难。
3.包装服务
对于消费者购买的某些商品，商场应予以包装，方便顾客携带，保护商品不受损坏。在包装商品时，商场可使用印有本商场名称、地址、电话号码、服务内容的专用包裹、包装袋或包装纸，既起到了保护商品的作用，又宣传了商场自身形象，是一种很有效的广告宣传方法。
二、实行“三包”服务
在售后服务中，比较普遍采用的方式是对商品实行“三包”，就是说，只要顾客购买的商品在保修期内，就要对商品局部或全部的维修免费，超过保修期的收取一定的维修费；对顾客买的不适合用的商品及时调换；对顾客不中意或实在派不上用场的商品及时退货。
1.必须承担的责任
在流通过程中，生产商、供应商与销售商一样，都有承担“三包”的责任和义务。
第一，商场作为销售商，在与生产商、供应商订立合同时，必须严守法律、法规，不得利用合同条款来减免自己实行“三包”的责任与义务。
第二，目前尚未正式列入国家有关“三包”规定之内的商品或服务，应当依照《中华人民共和国商品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》的相关规定，由经营者负责退赔、更换、维修。
2.应该履行的义务
在服务工作的整个过程之中，商场通常负有实行“三包”的不可推卸的义务。
第一，不能保证实施“三包”规定的，不得销售规定需要实行“三包”的商品或服务，不得销售不符合法定标识要求的商品或服务。
第二，严格保证商品或服务质量，严格执行必要的检查、验收制度。
第三，在销售商品、服务时，要当面进行检查、调试，介绍其使用与维修的有关事项，实行“三包”的具体规定，并向顾客提供有效的“三包”凭证与发票。
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