那几个送货的年轻人笑约翰傻，没事找事，他这么做老板又不会多给他薪水。约翰憨憨一笑反正没什么事做，这样我又不亏什么
公司的其他同事十分喜欢约翰，很多同事有什么事情都喜欢叫约翰帮忙，他们在工作休息的时候，也乐意和约翰交流，讲述一些约翰想了解的知识。一来二去，约翰渐渐地对公司的产品有了一些了解，并对产品所出现的大部分问题都能圆满解决。
一天他因没有外出送货的任务正在办公室休息，电话响了，是一位购买和使用他们公司产品的客户打来的，说机器出现了问题，希望维修人员过去一趟帮助修理。约翰做好了记录，并且询问了具体的问题的特征之后，才放下电话。
他拿着做好的记录去寻找维修人员，可维修人员恰好不在。当他把这个情况告诉给老板，老板也一时与维修人员联系不上。这个时候，客户又打来了电话，问什么时侯维修人员能到，他们真的急需要用那台机器。正在老板一筹莫展时，约翰想了想机器出现的问题症状，觉得自己有把握能修好，便主动提出是否可以让他去看看。
老板想了想就同意让约翰先去看看，并告诉约翰，如果真的不能处理就稍微等一会儿，维修人员回来后会立刻赶过去。当维修人员正准备前往那位出现问题的客户处，约翰回来了，只是告诉老板问题已经解决，并没有多说什么就离开了。
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