关于你的“qqs”
前面已描述了怎样有效地为他人提供优质服务的各个因素，接下来让我们进一步地了解、研究以及运用这些因素。任何人其实都是自己的推销员，他在给予服务时的质与量，以及给予服务时的精神思想，通常决定了他被雇用的期限和收益。要成功地给予他人服务（这预示着会被长期雇用、合适的薪金与舒适的工作环境），就非得使用“qqs”公式，即是服务的质加量、再加正确的服务思想。这个公式其实是一种完美的推销技巧。不只是要记住“qqs”公式，更要将它变成自觉行为！
何谓“qqs”呢？第一个“q”代表quality，指的是“质”。第二个“q”代表quantity，指的是“量”。“s”代表spirit，意指“服务的精神”。
现在让我们来对这个公式进行分析，以确认它的意义。
——质。服务的质应解释为：举凡和你的职位有关的任何一项工作，即使是最细微的部分，你都必须采取最有用的办法来解决，心里始终要有一个努力达到完美的意识。
——量。服务的量则解释为：培养任何时刻都可以提供你所能做到的各类服务的自觉行为，借此累积经验，培养更精湛的技术，从而增加收益。
——精神。服务思想应当解释为谦和的、得体的行为习惯，这种习惯可以促进与客户的合作。
有了具有质与量的服务，并不能让你永久受雇或得到升迁。你给予服务时的举止或思想，才是最后决定你服务的时限与报酬的重要条件。
卡耐基明确地指出一些成功为他人服务的条件。他反复强调协调行为的重要性，并说明无论是谁，也不管他的工作量有多大、工作品质何等优异，只要他不是在和谐的精神状态下工作，就不会得到较高的收入。卡耐基坚持人必须要谦和，许多例子证明，他曾经让多数这么做的人变得相当富裕，但其他人却不行。
我曾强调讨人喜欢的性格有多么重要，因为这可以让一个人精神抖擞地为他人提供服务。一旦人具备了这种性格，他便可以弥补自己在其他方面的短处。任何东西都不能取代人的性格。
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