新红茶很快就准备好了，碟边放着新鲜的柠檬和牛乳。
小姐再把这些轻轻放在顾客面前，又轻声地说我能不能建议您，如果放柠檬，就不要加牛奶，因为有时候柠檬酸会造成牛奶结块
顾客的脸一下子红了，匆匆喝完茶，走了出去。
在旁边的一个顾客看到这一场景，笑问服务小姐明明是他的错，你为什么不直说呢
服务小姐笑着说正因为他粗鲁，所以要用婉转的方法对待，正因为道理一说就明白，所以用不着大声。理不直的人，常用气壮来压人；理直的人，要用和气来交朋友
服务小姐的工作态度想必会让我们每一个人都钦佩不已，因为平日里遇到矛盾和纠纷，我们可能根本无法控制自己的情绪，继而做出一些事后后悔不已的事情来。其实，当我们情绪不好时，最好不要急于去做自己计划中的重要工作，而应该先调节好自己的情绪。调节的方法有很多，比如：尽快离开当时的环境，避免进一步的刺激，使不良情绪消退；将心中的愤懑、不平向人倾诉，从亲朋好友处得到规劝和安慰，以缓解怒气；适时适地向使自己愤怒的人说明自己的不满，说出自己的意见，使矛盾得以调和，而不是越积越深。
如果把人生比作波涛汹涌的海洋，那么人就是那远航的船，而情绪无疑是那船上的帆。我们只有适时地调整帆的方向，也就是学会控制自己，才能避免有可能发生的“船毁人亡阻止甚至可能由此带来一系列不良因果链的产生。
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