秘书的情商比智商更重要

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第六课 做长于沟通的高情商秘书(9)(2/2)
    “你是老板还是我是老板?”总经理头也没抬,没等小珊说完就这么问小珊。

    “我……”小珊被总经理噎得够呛,她不明白自己好心好意提的建议为什么会让总经理那么反感。

    秘书经常会遇到这样的难题,有些部门的人把需要上司签字的文件或提出的请求跟秘书交涉时,他们都说自己的事十万火急,要求秘书催上司尽快在文件上签字或安排时间见面。遇到这种情况,秘书总是会很为难。按理说,作为秘书,上传下达是自己的职责,而且大家都是同事,互相帮忙也是应该的,自己能帮的就帮一点,但是对于结果,秘书又没有十足的把握,毕竟是自己听上司的指挥而不是自己指挥上司。有时候出现特殊情况,秘书没能及时满足对方的要求,对方有意见不说,耽误了事上司还说是秘书没有尽职尽责。总之,这一类事情总是让秘书左右为难。

    其实,像小姗这样给上司提建议本身没有错,错的是小姗提建议的方式。秘书给上司提建议是建立良好的上下级关系的一个重要途径,会加深上司对秘书的信赖。但一个重要的前提就是,秘书在提建议时不能伤害上司的自尊心,更不能越俎代庖,干涉上司的选择。

    秘书给上司提建议的方式,可以反映出秘书情商的高低。如果秘书给上司提建议时只是一味地强调自己的想法,就很容易让上司产生反感,让上司觉得秘书自以为是,即使上司勉强接受了秘书的建议,心里也会不舒服,从而影响双方的关系。

    秘书给上司提建议时,首先要识别上司的感情。如果上司当时的情绪比较高,就比较适合,反之,如果上司当时情绪不佳或心不在焉,就暂时不要提,以后再说。其次,秘书要提高利用感情的能力,通过换位思考,想想用什么方式提建议上司才会乐于接受,以求引起他感情的共鸣。如果把握不准提建议的时机,提建议的效果就有可能适得其反,很可能引起上司的反感。

    在上面的案例中,小姗对上司说:“赵总这事很急,所以,我觉得最好……”小姗知道今天下午上司没什么特别的安排,今天下午3点见赵总是个不错的建议,上司肯定不会反对。但是,让上司难以接受的是小姗说话的方式,“我觉得最好”像是一种命令的语气,好像小姗成了自己的老板,需要小姗告诉自己应该怎么做一样。所以,不管这个建议是不是合理,上司都会本能地加以拒绝。

    如果小姗换一种说法:“今天下午您没有什么安排,谈判改在今天下午也是可行的。老板,您觉得如何?”一句“老板,您觉得如何?”是小姗在向上司请示,会让上司感受到小姗对自己的尊重,肯定非常受用,再加上这个建议本身是非常合理的,因此,上司肯定会爽快地接受小姗的建议。



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