利用感情
——换位思考，做上司“肚子里的蛔虫”
还是说之前提到的那个例子。江丽挨了上司严厉的训斥之后，如果她利用感情的能力较强，她就会这样想：“上司为什么要骂我？他不也是为我好吗！既然这样，我得感谢他才对呀！”“如果站在上司的立场上来看，他对我的批评是很正常的，是我也会这么做！”
如果江丽这么想，那么她的心情马上就会由阴转晴，从而使自己的感情向积极的方向发展，并带动自己的积极行动。这是情商中利用感情的一个重要功能。
什么是利用感情？利用感情就是利用感情的力量，使自己的情绪状态与现状相适应，也就是人们常说的“进入角色”。利用感情包括三个方面的内容：第一，通过理解感情，使双方的感情产生共鸣；第二，使自己保持最符合当前情况的感情状态；第三，引导别人保持最符合当前情况的感情状态。
比如，在秘书部门新年工作计划会议上，不仅上司慷慨激昂，而且同事们也个个摩拳擦掌，对即将到来的新的一年充满希望。秘书萧萧刚被上司大骂一顿，心情很郁闷。但是在这种场合，萧萧必须一扫那种闷闷不乐的心情，需要激发与现场环境相适应的那种畅所欲言、跃跃欲试的积极情绪，因为只有保持这种正面乐观的情绪，才能产生新的点子。这就是利用感情的能力。
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