以下案例是一家商店通过宣传型公关来增加销量的情形。
一家经营强力胶水的商店,坐落在一条鲜为人知的街道上,生意很不景气。一天,这家商店的店主在门口贴了一张布告:“明天上午9点,在此将用本店出售的强力胶水把一枚价值1万元人民币的金币贴在墙上,若有哪位先生、小姐用手把它揭下来,这枚金币就奉送给他(她),本店绝不食言!”这个消息不胫而走。第二天,人们将这家店铺围得水泄不通,电视台的录像车也开来了。店主拿出一瓶强力胶水,高声重复广告中的承诺,接着便在那块从金饰店定做的金币背面薄薄地涂上一层胶水,将它贴到墙上。人们一个接着一个地上来试运气,结果金币纹丝不动,而这一切都被录像机摄入镜头。从这以后,这家商店的强力胶水销量大增。
抓住一切可利用的契机“制造”新闻,以激起新闻媒介采访、报道的兴趣,从而达到使新闻媒介自觉地为你做宣传的目的,这是一种积极主动的、创造性的公关。
277.什么是网络公关
网络公关又叫线上公关或e公关,它利用互联网的高科技表达手段营造企业形象,为现代公共关系提供了新的思维方式、策划思路和传播媒介。目前,“e公关”概念虽然在美国刚刚兴起,但中国公关业不甘人后,此概念在“2000年中国国际公共关系大会”上成为热门话题,到2001年则开办了“中国公关网”,而企业自身的公关网络更是如雨后春笋般成长起来,中国公关业和企业有了自己的门户网站和宣传平台,可以以最快捷的速度向国内外交流企业的信息。
网络传播与传统传播相比,非常突出的特征在于:个性化、互动性、信息共享化和资源无限性。由此可见,网络信息传播的方式是全新的,它已集个人传播(如电子邮件)、组织传播(如电子论坛)和大众传播为一体,网络公关也正是对这些传播方式重新进行的整合公关方式。
但网络也是一把双刃剑,由于网络的介入,使得危机造成的负面影响也极易扩散,容易造成严重后果。因此,有一个预警系统是必不可少的。在这个系统中,我们可以设想一下企业可能会发生什么样的危机,并在其中做好相对应的预防准备。有了这个系统,企业便能面对突如其来的公关危机,有条不紊地拿出应对策略,使组织迅速摆脱危机。
1996年10月,欧瓦拉果汁公司生产的一批苹果汁不慎被“0517”大肠杆菌污染后流入市场,导致61人中毒,其中一名儿童死亡。传媒竞相报道此事,该公司的良好形象受损。面对这突如其来的危机事件,公司决策层想到了强大的因特网。他们聘请网络专家在事故发生后24小时内架起了该公司的全球信息网站,清楚地向公众传达了公司的道歉、声明以及补救措施,并向顾客提供有用的网络资源,帮助焦急的消费者连上相关的医药保健站,寻找有关大肠杆菌的最新医学信息。欧瓦拉果汁公司终于在很短的时间里将事件的危害性降到最低程度,从而避免了更大的负面影响。
由此可见,要尽一切努力避免企业陷入危机,一旦遇到危机,就应该接受它,化解它。财富500强中的ibm公司,将危机公关最基本的经验归为6个字:说真话,赶快说。如何赶快说,通过网络公关不失为一条捷径。
278.什么是企业危机公关
企业危机公关是指企业因产品质量不合格、劳资纠纷、法律纠纷、重大事故等被媒体曝光,从而给企业带来的危机,它会令企业美誉度遭受严重考验。
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