“我是个生意人，看到什么事情不对劲，就会赶快设法补救。但是关键在于补救时所采取的特殊方法。如果员工犯了错误或把事情弄糟了，我会格外小心，尽量自我克制，避免再去伤害他们，让他们无地自容。我采用下面4个很简单的步骤：
①我只在私下跟他们说。
②我会称赞他们已经做得很好的部分。
③这时才指出一件可以做得更好的事，并且帮他们找出适当的方法。
④再一次称赞他们的优点。
这个公式很管用。当我按照这种方式做时，大家都很满意，因为这正是他们喜欢的方式。每当他们走出我的办公室时，确实会一直想着他们不仅做得很好，还可以更好呢！”
要确保员工切实地改正错误，管理者还需要清楚员工的“死穴”所在。所谓“死穴”，便是员工在工作上最关心的地方。可以直接告诉员工，如果他不能在限期内改正他的错误，他将面对什么后果。
187.不要轻易向下属道歉和许诺
轻易道歉的管理者，往往被认为是不可靠、不能托付重任的人。虽然坦率的个性可取，但如果表现太过分，就会被误认为是胆小怕事的人。
所谓“知错能改，善莫大焉”，就是劝告大家：发现错误时，就要改。因此，太过固执己见的人，人际关系一定不会圆满。但是，管理者太过轻易地道歉，也不见得是件好事。
担负企业的管理者，如果轻易地就道歉，那么反过来说，就是“对自己的工作一点儿责任感和信心都没有”。
有些人，包括管理者在内，也许会在嘴上说“对不起”，其实心里想的是：“我根本没有道歉的必要。”
“不要随便道歉”这句话，更深一层的解释应该是，做任何事之前要深思熟虑，要充满信心地去做，持有这种工作态度的管理者，一定能得到下属们的信任。
还有不少领导者所做的最糟糕的一件事就是爱许诺，在听觉与视觉上满足了员工的希望之后，又留给了人们漫长的、终无音信的等待。
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