忍小谋大的智慧

    第一课 说话——用“忍”字把好“嘴门关”（9）

    难怪有人说，学会倾听比学会说话更为重要。倾听别人的好处就是，可以准确了解对方，接纳对方，让对方更加亲近与你。学会倾听，能激发对方的谈话。学会倾听，是发现对方，说服对方的关键。要获得一个人的友谊和信任，用心倾听，往往比一味教训对方更能引起对方感到亲和。

    一位公司的领导总是感到奇怪：为什么员工总是有那么多牢骚？一开始，他总是试图用精妙的言辞去压制这些牢骚。可是，没想到他越是说得天花乱坠，牢骚就越多。到最后，他费尽心机净化员工心灵，避免他们发牢骚的言行也成了员工们牢骚、抱怨的话题之一。

    后来，一位前辈告诉他：“不要害怕员工的牢骚会给你带来麻烦。你需要做的只是洗耳恭听而已。不要皱眉，也不要反驳，你只需要认真地听，偶尔说上一句：‘哦，是这么一回事……’十有，对你发牢骚的人会在一吐为快之后，就心满意足，高高兴兴地离开你的办公室。哪怕到最后他所反映的问题并没有得到很好的解决。因为很多时候他们只是为了发发牢骚，缓解一下压力，并不是真的奢望情况会发生多大的改变。”

    相信很多人都听过许多根本不需要我们提供解答的问题。对方通常只是借着我们的倾听，让他所受的委屈有机会倾诉出来。一旦倾诉出来，他们的问题就解决了一大半。只要我们有耐心听下去，相信对方说着说着自己就会找出问题的根源和解决问题的办法。

    最有价值的人，不一定是最能说会道的人，而是最善于倾听的那个人。善于倾听，消化在心，这是一个人良好修养的体现。

    一位汽车推销员，在一次向顾客推荐一种新型车时，他热忱接待，并详尽地为客人介绍了车子的性能、优点。客人很满意，准备办理购买手续。岂料，从展厅到办公室，短短几分钟，客人的脸色却越来越难看，突然决定不买了，眼看就要成交的生意就这样黄了。

    推销员辗转反侧，始终不能理解。他自认为自己并没有讲错什么话，也没有冒犯顾客的地方，于是他忍不住给那位顾客拨了电话，询问原因。