房东从未遇到过这样的房客，一时不知该如何是好，房东说，他的房客们总是抱怨。他收到过许多房客的来信，其中还有人在信中侮辱他。他说，像斯特这样的房客，真让他松口气。
后来，斯特先生没有要求，房东便自动将房租减少了一些。并且还问他，房子是否还需要装修。
温和、友善的态度更能让人改变心意。亲和的态度，容易消减人与人之间的隔膜。
玛丽?凯公司是一家知名的化妆品公司。为了扩大自己公司产品的影响，玛丽?凯女士自己用的化妆品都是自己公司生产的。她也不建议公司职员使用其他公司的化妆品。因为她不能理解凯迪拉克轿车的推销员开着福特轿车四处游说、人寿保险公司的经理自己不参加保险。那么，她是怎样同职员交流这一想法的呢？
有一次，她发现一位经理正在使用另外一家公司生产的粉盒及唇膏。她借机走到那位经理桌旁，微笑地说道：“老天爷，你在干吗？你不会是在公司里使用其他公司的产品吧？”她的口气十分轻松，脸上洋溢着微笑。那位经理的脸微微地红了。几天后，玛丽?凯送给那位经理一套公司的口红和眼影膏并对她说：“如果在使用过程中觉得有什么不适，欢迎你及时地告诉我。先谢谢你了。”再后来，公司所有的新老员工都有了一整套本公司生产的适合自己的化妆品和护肤品。玛丽?凯女士亲自做了详细的示范。她还告诉员工，以后员工在购买公司的化妆品时可以打折。
玛丽?凯亲和的态度，友善的口语表达，使她自然地与员工打成一片，成功地灌输了她正确的经营理念。
友善就是这样，它是人们说话时一种不错的态度。这种方式的优点易于消减人与人之间的隔膜，进而使传达者有效地把自己的思想传递给被传达者。
我们可以把友善比作盛装佳肴的器具，而把我们所要表达给别人的思想比作佳肴。如果这器具是脏兮兮且令人讨厌的，恐怕也不会有人愿意品尝盛在其中的佳肴。
爱默生所言：人生最美丽的补偿之一，就是人们真诚地帮助了别人之后，同时也帮助了自己。对别人友善就是对自己友善。有首歌唱得好：只要人人都献出一点爱，世界将变成美好的人间。愿我们都能友善待人，献出自己纯洁无私的爱，让我们在生活中多一些友善，少一些冷漠，用友善唤醒沉睡的良知，让温暖与微笑时刻充斥着我们共同建造的美丽家园。话要说到人的心坎上
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