麦哈尼听后非常气愤，那批器材已经投入生产了，如果突然毁约，会给自己造成很大的损失。麦哈尼仔细检查了一遍，确认自己并没有失误的地方，决定去会见那位客户。
一走进他的办公室，那位客户马上站了起来，快步走向麦哈尼。他显得很激动，语速非常快，一面说一面挥舞着拳头，他开始指责麦哈尼，最后他说：“你说该怎么办吧？”
麦哈尼并没有生气，而是心平气和地告诉他，愿意接受他的意见，并且说道：“你是花钱买东西的人，当然你该买能用的东西。可是总得有人负责才行。如果你认为自己没错，请给我们绘一张图纸，虽然旧的方案已经花了两千多元，但这笔损失我们愿意承担。为了让你满意，我们宁可承担两千元钱的损失。但我要对你说的是，如果我们照你的想法做，你必须担负起一定的责任，我相信原计划没有错，如果我们按原计划做，出了问题由我们负责。”
他终于平静下来了，最后说：“就按原计划进行吧，但愿你是对的。”
那批器材生产出来了，并没有什么错，那位客户对此十分满意，他又向麦哈尼订了两批货。
一个商人肯多听客户的意见，肯定会利大于弊。一个人学会了尊重他人的意见，情况就会大为改观，不仅能赢得他人的友谊，而且还将获得广泛的支持。所以我们在经商中多听听别人的意见，对我们的成功会有很多益处。
如果你已经明白了这个道理，你就会深深感到，听别人讲话实在是一门艺术，而现实生活中有很多人在这方面却做得不够好！这就需要着手改善。
怎样改善聆听的能力？以下是几点建议：
——全心全意聆听
一位外交官的太太曾细述她丈夫初入外交界，带她出去应酬时，她在那些场合多么受罪。她说：“我是个小地方的人，而满屋子都是口才奇佳、曾在世界各地住过的人。我拼命找话题，不想只听别人说话。”
一天黄昏，她终于向一位不大讲话但深受欢迎的资深外交家吐露自己的问题。他告诉她说：“每个人说话都要有人听。相信我，善于聆听的人在宴会中同样受欢迎，而且难能可贵，就好像撒哈拉沙漠中的甘泉一样。”
——协助对方说下去
试用一些很短的评语或问题来表示你在用心听，即使你只是简短地说：“真的？”或“告诉我多一点。”
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