马云商道真经

    对客户实行“271”战略

    精彩语录

    “我们现在实行内部‘271’战略，20％是优秀员工，70％是不错的员工，10％的员工是必须淘汰掉的。我对客户也要实行‘271’战略，有10％的客户每年一定要淘汰掉的。”

    精彩解读

    马云很多时候表现得很“狂妄”，但马云绝不是一个孤芳自赏，固步自封的人。他很善于学习，正是由于他不断地学习和提高自己，阿里巴巴才一天比一天更成功。

    马云提出的一块布理论，就是马云对海尔在服务上的欣赏和学习。

    海尔在服务上推行的是“国际星级一条龙”服务，不仅在产品设计、制造购买、上门设计、上门安装、回访、维修等各个环节都有严格的制度、规范与质量标准，甚至细致到上门服务时先套上一付脚套，以免弄脏消费者家中的地板，安装空调时先把沙发、家具用布蒙上，服务完毕再用抹布把电器擦得干干净净，临走时还把地打扫得干干净净，海尔服务中的每一细微之处都是“真诚”这一核心价值的无言而生动的体现。