三年不收费的承诺我们不会改变，“招财进宝”并不是为了收费。目前淘宝有2800万件商品，不久甚至会有5000万件，如果按照商品上线的时间来决定商品的位置的话，那么后上线商品的交易概率将大大降低，淘宝希望通过这一服务维持正常的市场秩序，通过‘看不见的手’调节优化市场环境。”
在马云看来，“招财进宝”受到抵制的根本原因在于推出之前与用户的沟通没做好。很多人在参与调查时还都没用过，一听说是收费，就认为凡是收费都是不好的。马云坚持称，“招财进宝”是个好东西，但事情发展却被扭曲了。
然而，遗憾的是，马云的解释并未得到大家的认可。在这种情况下，马云做出了一个非同寻常的举动，他表示既然淘宝是大家的淘宝，那就发起投票，由大家来决定“招财进宝”的生死。在互联网发展史上，这种通过网民投票的方式来决定一项c2c网站新功能去留的做法尚属首例。经过10天的网民投票，38%的用户支持，61%的用户反对，于是“招财进宝”最终被取消。
马云并没有把阿里巴巴的这次危机当成一种公关的手段，而是以非常认真的态度对客户做出了解释，并采取了相应的行动——取消了“招财进宝”。马云并没有泄气，他说：“虽然‘招财进宝’已经停止，但不排除经过完善后重新推出。”
精彩点评
成功的人也并非永远都成功，挫折和失败都是难免的。失败并不可怕，可怕的是害怕失败，对失败没有认真的态度。马云的过人之处在于，他从来都不惧怕失败，当失败来的时候他总能认真去对待和分析，而且失败丝毫不会阻碍他战胜困难，继续前进的信心。
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