客户不满意，就是你不成功
精彩语录
“如果客户不满意，就是你不成功。”
“今天是用电子商务帮助客户成功，如果明天有更好的方法帮助客户成功的话，我一定会扔掉电子商务把它经营起来，客户是最重要的，用什么样的办法并不重要。”
精彩解读
阿里巴巴自成立之日起到今天，他们一直在变化和发展，不断地推出新东西：2002年，推出了诚信通；2003年，创建了淘宝网；2005年，大手笔收购雅虎中国，在搜索和门户领域插上一脚；2007年，成立第五家分公司——阿里软件，进入企业商务软件领域……
当人们都百思不得其解阿里巴巴到底要做什么时，马云给出了答案：阿里巴巴的发展方向是“达摩五指”，包括诚信体系、市场、搜索、软件和支付5个发展方向。
马云曾说：“我们现在好像在建一幢大楼，今天装一根水管，明天安一个马桶，所有的事情都是乱七八糟的，而且经常改来改去，现在只有一个大概的轮廓。”
虽说阿里巴巴到底是什么，很多人都搞不明白，但是事情总是有其存在的目的。马云要做的是那些数也数不清的中小企业的解救者。阿里巴巴要提供的是这样一个平台：将全球的中小企业的进出口信息汇集起来。“倾听客户的声音，满足客户的需求”是阿里巴巴生存与发展的根基。
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