马云一再强调，电子商务只是一个工具。“你拿回去之后，拿这个工具，自己解决自己的问题，这才是真正的电子商务。电子商务这个工具，跟传真、电话没什么区别，它只不过是把传真、电话、网络、电脑、电视、报纸、媒体结合在一起的工具。所以我们不要把电子商务看得太神秘。”
该如何给阿里巴巴定位呢？马云的定位就是帮助大家在网站收集其他人的信息，在网上促成交易，从而把企业的产品推到全国、全世界。
马云很坦诚地告诉客户：“企业要成长需要做很多工作，电子商务作为一种工具，不是救命稻草，它只是企业发展中运用的一种手段。所以，投多少钱进去要三思而后行。有效果就多投，没有效果就少投。而对于为什么没有效果，这也需要多方面思考，搞清是电子商务本身的问题还是企业内部的问题。”
精彩点评
我们买东西都会选择那些好用又让我们舒心的东西，因为我们是需要它们给我们提供良好的服务，我们要用它们。恐怕很少有人会买个自己不了解的高深的东西回来，除非是为了做研究。既然技术是为了给大众提供服务，那么这个技术就应该越简单越好，哪怕它是个“傻瓜式”的服务。
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