马云之所以要开展“整风”运动，是为了贯彻阿里巴巴的一个不变的原则——“客户第一”。无论在公司的方向和经营模式，还是在产品设计方面，“客户第一”是一个必须要贯彻的原则。
为了确保这一原则的落实，马云非常重视执行力度。他表示：“很多企业说归说，做归做，阿里巴巴也说，但我们有一个铁的纪律，就是如果违背这一条，不管他是谁，他都得离开这个公司。我们在这个里面开除过好几个，那时候我们一个月的营业额最多也就十几万元，我记得我们开除过一个人，虽然他那个月营业额八万块钱，还是得开除他，没有办法。我们说你业绩可以不好，但是违背价值观是一定要开掉的，不管他是谁，而且这是一个天条。”
2004年的阿里巴巴已经做到了国内第一，甚至堪称是国际上b2b领域的第一，很多人都认为阿里巴巴已经完全有能力上市了，马云却认为阿里巴巴上市的时机还没到来，他这样解释说：
“我们现在不急于上市，因为我们还要做得更加完善，把客户服务得更好。在未来3年，我们有3个目标，其中一条是‘成为中国客户最满意的公司’。我们从流程到战略制定都围绕‘客户第一’的原则，为此，我们今年把九大价值观的第9条：‘尊重与服务’改为‘客户第一’，提升为第一条价值。”
精彩点评
任何一个企业任用人才都应该是有原则的，最基本的原则就是看员工是否认同并尊重公司的价值观，如果没有共同的价值观，没有共同的使命感，即使这个人再有才华，对企业的发展来说都是有害无益的，因为当他的价值观与公司不一致的时候，他的思想和行动也会有悖于企业的发展方向。
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