13.观察到，你主动拉克没有？
14.你观察附近竞争对手没有？
15.观察到顾客买什么型号、价位没有？
16.思考如何接待竞争对手的顾客没有？
使用方法：
一个顾客过来看完货离店3分钟内，导购员开始填写这个表格。根据自查内容，你哪方面做到了就在“顾客”一栏打“√”，没做到就打“×”。等下一个顾客过来之后，针对打“×”的项目，认真做一遍，以校正自己的动作，顾客走后再填表。久而久之，自查内容全都是“√”的时候，你的主动接待就做到位了。
【思考与练习】
1、你动我动产品动的“我动”是指（ ）
a、导购员自己要动起来，见到顾客的时候要心情激动。
b、给顾客演示，让货物动起来，让顾客知道货是好货。
c、让顾客参与到产品的演示中来，导购员演示完产品让你重复她的动作再演示一遍。
2、以下问题，哪些是封闭型问题？（ ）
a、先生，您原来用的是什么牌子的手机？
b、先生，您以前用的是直板机还是滑盖机？
c、先生，您买手机是自己用还是送人？
d、先生，这边还有好几款，要看看吗？
e、今年流行粉红色，您喜欢吗？
f、想买个什么样的手机呢？
3、顾客一进门，营业员就询问“想买个什么样的手机”。你觉得这样问是否恰当？（ ）
a、恰当。
b、不恰当。
4、如果你是万利达的这位促销员，看到顾客关注oppo的a105k直板手机。你怎么打好你的“牌”？（ ）
a、拿出一款与a105k直板手机类似的直板手机，针锋相对，一比高低。
b、拿出一款比a105k直板手机更加高档的直板手机，以时尚吸引顾客。
c、拿出一款比a105k直板手机略逊一筹的直板手机，以价格吸引顾客。
d、拿出一款比a105k大相径庭的滑盖手机，以差异化吸引顾客。
（答案：1、a 2、abc 3、b 4、bcd）
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