温柔是一种能力，冷酷自私的人学不会它。温柔是一种素质，它总是自然地流露，与人性同在，藏不住也装不出。温柔是一种感觉，一种所有美丽的言语也替代不了的感觉。温柔是善良，是体谅，是关怀，是和蔼，是成功时的欣喜和钦佩，是挫折时的整解和安慰，是见到你就信心倍增，是同你在一起便沐浴春风，是帮助你减压而不是加重压力。有时，是闭住你的嘴停止你滔滔不绝的高论；有时，是放弃你咄咄逼人的功势而给人留下余地。它使你不要太自作聪明而花样百出，不要太张牙舞爪而诡计多端。温柔是一种光彩，能使平凡的女孩变得出众，温柔是一种财富，拥有了一份温柔，即使身无分文，也会非常富有。
当马琴利做总统时，任命某人为税务主任，但遭到许多政客的反对，还派遣代表去见总统，要求说明任命该人为税务主任的理由。为首的国会议员，脾气暴躁如雷，但马琴利却熟视无睹，不吭一声，任凭他骂得声嘶力竭，然后才用极和婉的口气说：“你的怒气可以平和了吧！照理你是没有权利这样责问我的，但是，现在我仍愿意详细解释给你听。”
这几句话把那位议员说得羞愧万分，但是总统不等他道歉，便接着和颜悦色地说：“其实我也不能怪你，因为我想任何不明究竟的人，都会大怒若狂。”接着便把理由解释清楚。
事实上，不等总统解释，那位议员早已被他折服了。他私下里懊悔不该用这样恶劣的态度责备一位和善的总统，他满脑子都在想自己错了。因此，当他回去报告咨询经过时，他只摇摇头说：“我记不清总统的全盘解释，只有一点可以报告，那就是——总统没有错。”
这故事告诉人们，向来为人轻视的“忍气吞声”有着极大的妙用。不发怒不但使马琴利的解释获得了极其有效的成功，而且使那位议员彻底悔悟，以后不再做令人难堪的举动。
在一个不易发怒的人面前，更不可发怒，否则一定将遭遇无法挽回的难堪，就像那位责骂总统的议员一样。同时，如果你想制服一个大发脾气的人，再没有比“低声下气”更好的了。这就是孙子兵法上的“以柔克刚”。
实质上，温柔是一种广博的同情心和丰富的想象力，没有年轻之分，没有性别之分，它是最可贵的人类之爱的产物。拥有它的心灵是丰富的心灵，能滋润每一颗碰撞着的心，它能让你在与他人的沟通中如鱼得水。
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